HomeBeschwerdenLuckybay.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Luckybay.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 800 €

Luckybay.io Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-08 | Fall geschlossen : 2024-11-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Der Spieler aus Österreich konnte seine Gewinne nicht abheben, darunter einen beträchtlichen Betrag von 680 Euro, der seinem Konto nicht gutgeschrieben worden war. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, um Informationen zu einzelnen Wetten zu erhalten, erhielt er keine Antworten und konnte das Casino schließlich nicht erreichen. Das Beschwerdeteam konnte ohne Beweise für die nicht gutgeschriebenen Wetten oder einen Wettverlauf, den der Spieler behauptete, nicht zu besitzen, nicht weiterhelfen. Die Beschwerde wurde geschlossen, bis der Spieler die erforderlichen Beweise vorlegen konnte.

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vor 1 Woche

Ich habe 2x einen hohen Gewinn erzielt welcher mir nicht verbucht wurde, beim ersten mal dachte ich das es ein Fehler meinerseits war, beim 2ten wurde mein Gewinn (680 Euro) nicht gutgeschrieben.


Daraufhin habe ich den Support angeschrieben und wollte wissen wo ich den Nachweis meiner einzelnen Wetten ansehen kann, ich bekam keine Antwort, im Gegenteil hat man mir gar nicht mehr geantwortet. Daraufhin habe ich den Support per Mail kontaktiert, keine Antwort. Ich habe auch ein Video des Schriftverkehrs aus dem herauszulesen ist das sich der Support einfach nur dumm stellt.



Heute bekam ich eine leere Mail ohne Antwort und das Casino ist für mich nicht mehr erreichbar

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vor 1 Woche
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Hallo ifk8020,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Woche

---------- Forwarded message ---------

Von: IFK Steinb**** <ifk8020@gmail.com>

Date: Fr., 1. Nov. 2024 um 21:45 Uhr

Subject: need support

To: <Support@luckybay.io>


Anbei die Angabe zur Zeit und Datum sowie Empfänger und Absender, alles weitere habe ich weitergeschickt, danke für die Hilfe !

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Woche
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ich bekomme nur leere Mails von ihnen

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vor 1 Woche
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Hallo ifk8020,

Vielen Dank für die Angabe der E-Mail. Bitte beachten Sie jedoch, dass ein Live-Chat-Gespräch allein in diesem Fall nicht als relevanter Beweis angesehen werden kann.

Könnten Sie uns bitte Ihren Wettverlauf wie zuvor angefordert zusenden? Ohne sichtbaren Nachweis einer nicht gutgeschriebenen Wette in Ihrem Wettverlauf können wir nicht weiter vorgehen. Wenn eine Wette nicht in der Registerkarte „Verlauf" erscheint, gilt sie als nicht getätigt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Nick

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vor 6 Tagen

Ich habe keinen Wettverlauf ! Ich habe dieses Gespräch mit dem SUpport begonnen um eben diesen kontrollieren zu können !

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gestern
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Lieber ifk8020,

Leider können wir die Historie nicht einfach vom Casino anfordern, ohne dass wir vorher einen Nachweis haben. Auch auf die Webseite können wir aktuell nicht zugreifen.

Bis Sie Beweise von dort oder aus Ihrem Casino-Verlauf (sofern verfügbar) vorlegen können, sind wir leider gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

Bitte fordern Sie eine Wiedereröffnung an oder kontaktieren Sie mich unter nikolas.b@casino.guru sobald Sie einen Nachweis Ihrer Aussage haben.

Beste grüße,

Nick

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