Lucky7even Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Nachdem ich 4.000 $ in dieses Casino eingezahlt und bis zu 11.000 $ gewonnen hatte, wurden alle meine Gewinne storniert und gelöscht. Ich habe einen Bonus in Bargeld umgewandelt und dann versucht, ihn abzuheben. Bei mehreren Gelegenheiten wurde mir mitgeteilt, dass dies rückzahlbar ist und in Kürze bearbeitet wird. Sobald ich mich zurückziehen wollte, wurde es komplett storniert und ich hatte nichts mehr übrig. Ich habe mit dem Kundensupport gesprochen, der das Gespräch sofort beenden wollte. Kein Einfühlungsvermögen, keine Bereitschaft zu erklären, was passiert war. Keine Erklärung, wann dies geschah.

Hallo Lucky7evenSCAM,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky7even Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Mein Konto ist verifiziert. Dies wurde lange vor dem Vorfall ein oder zwei Wochen zuvor verifiziert, bevor es keine Probleme mit meiner Verifizierung gab. Ich hatte einen Teilbonus, der in Bargeld umgewandelt wurde, und dann mehrere weitere Bareinzahlungen. Alles war in Ordnung, als sie bestätigten, dass mein Guthaben von 11.000 $ auszahlbar war. Wenn es dann verarbeitet wird, wird es storniert und alle meine Gewinne, einschließlich der weiteren Einzahlungen, wurden storniert.

Außerdem hatte ich vor all dem eine Nebenwette für Triple Aces in Höhe von etwa 440 $ gewonnen und mein Kontostand wurde nie aktualisiert. Später habe ich herausgefunden, dass sie die Wette gelöscht haben, aber ich hatte einen Screenshot, und jetzt eröffnen sie ein Ticket, aber es waren 6 Kundensupport-Chats erforderlich, um zu diesem Stadium zu gelangen. Einer von ihnen sagte mir sogar, dass die Nebenwette ein Push sei. Es gibt keine Push-In-Nebenwetten, bei denen Sie entweder gewinnen oder verlieren.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, Lucky7evenSCAM, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber Lucky7evenSCAM,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lucky7even Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky7even Casino,

Könnten Sie dazu Stellung nehmen und angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber Stefan,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Angelegenheit direkt mit dem Spieler geklärt wurde.

Wenn Sie oder der Spieler weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Hahn.Bet

Lieber Lucky7evenSCAM,

Können Sie bestätigen, dass alles gelöst wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.