HomeBeschwerdenLucky10 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Lucky10 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 5.000 €

Lucky10 Casino
Eingereicht am: 2025-01-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

4d 8h 52m 38s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland zahlte 500 € im Lucky10 Casino ein und wandelte seinen Bonus erfolgreich in Gewinne um. Das Casino erklärte diese Gewinne jedoch später für ungültig und behauptete einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen, ohne den Grund zu spezifizieren. Es erstattete lediglich die ursprüngliche Einzahlung.

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Sehr geehrtes Casino Guru Team


Ich habe am 27.01.25 im Lucky10 Casino für den Willkommensbonus 500€ eingezahlt. Das war ein 100% bis zu 500€ Bonus, denn ich vollumfänglich genutzt habe.

Ich habe mit dem Bonusgeld gewonnen und habe den Bonus dann auch erfolgreich in Echtgeld umgesetzt.

Die Verifizierung habe ich ebenfalls durchgeführt und danach die Auszahlung meines Gewinnes beantragt.

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Dann bekam ich heute überraschend eine Email vom Casino zugeschickt. In dieser Email schreiben sie, dass ich angeblich gegen die Bonusbedingen verstoßen habe und sie aus diesem Grund meinen Gewinn annulliert haben.

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Sie haben mir nur noch meine Einzahlung dagelassen, mit welcher ich für den Bonus eingezahlt hatte.

Ich habe mich bewusst an die Bedingungen des Casinos gehalten und bin der Meinung, dass ich mich an die Bedingungen gehalten habe.

In der Email begründen sie auch nicht, gegen was ich nun genau verstoßen haben sollte.


Ich finde dies nicht gerechtfertigt und melde mich deswegen nun an Euch und hoffe, dass sie mir weiterhelfen können.


Lieben Dank im Voraus.






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Lieber Ninosch,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky10 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Hat das Casino konkrete Regeln oder Geschäftsbedingungen genannt, gegen die angeblich verstoßen wurde?
  • Haben Sie beim Casino nach Einzelheiten gefragt, nachdem Sie über den Verstoß informiert wurden?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Slot-Spiele, Live-Spiele, Sportwetten?)

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Hallo, danke für Ihre Antwort.




Ich habe Coins von Hacksaw gespielt und zum umsetzen Poseidon Xtreme und Fairy Dust. Ich habe mich an die Bedingungen gehalten und den maximalen Einsatz ebenfalls eingehalten.


Max Cashout des Bonus war 5000€.


Ich habe etwas mehr gewonnen und der Gewinn wurde rechtens des Casinos nach dem unsetzen dann auf 5000€ reduziert.

Nein, sie haben mir bisher nicht mitgeteilt gegen was ich verstoßen haben sollte.



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Vielen Dank, Ninosch, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo,

Vielen Dank, Ninosch, dass du uns alle Informationen gegeben hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Lucky10 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres jüngsten Spielverlaufs und Ihrer Bonusgewinne an uns gewandt haben. Wir haben Ihre Spielaktivität sorgfältig geprüft und festgestellt, dass Sie während Ihrer Sitzung von einem Spiel mit hoher Volatilität (COINS) direkt zu einem Spiel mit geringem Risiko und hohem RTP (Poseidon Xtreme) gewechselt sind, mit der offensichtlichen Absicht, die Wettanforderungen auf eine Weise zu erfüllen, die den beabsichtigten Zweck unserer Werbeaktionen umgeht.

Wie in unseren Allgemeinen Bonusbedingungen dargelegt, werden Boni im Lucky10 Casino angeboten, um das Freizeitspiel zu verbessern und ein erweitertes Spielerlebnis zu bieten. Der Missbrauch von Werbeaktionen wird jedoch nicht toleriert, und die unsachgemäße Verwendung von Boni, einschließlich Strategien, die darauf abzielen, einen unfairen Vorteil zu erlangen, kann zur Annullierung von Gewinnen führen. In unseren Bedingungen heißt es ausdrücklich, dass Bonusgelder nicht für risikofreie Wetten bereitgestellt werden und dass sich Lucky10 Casino das Recht vorbehält, geeignete Maßnahmen gegen Spielmuster zu ergreifen, die nicht dem beabsichtigten Sinn der Werbeaktion entsprechen.

Wir sind bestrebt, für alle Spieler eine faire und angenehme Spielumgebung zu schaffen und sicherzustellen, dass Boni bestimmungsgemäß verwendet werden. Wenn Sie Fragen zu Aktionsbedingungen oder Fairplay-Richtlinien haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne für weitere Erläuterungen zur Verfügung.

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Lieber Ninosch , ich stehe direkt mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte auf weitere Neuigkeiten zu Ihrem Fall. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

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Vielen lieben Dank für Ihre bisherigen Bemühungen. Ich warte bis Sie sich wieder melden und hoffe bis dahin das Beste.

Lucky10 Casino hat noch 4d 8h 52m 38s Zeit, um zu antworten

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