Lucky Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Heute ist das Ende des 26. Geschäftstages, da ich eine Anfrage gesendet habe, 2200 EUR von meinem Konto auf Ihrer Website / Plattform abzuheben. Leider habe ich seit einem Monat keine Nachricht von Ihnen erhalten. In diesem Zusammenhang möchte ich fragen, wie kann ich Ihnen vertrauen? Jedes Mal, wenn ich eine Frage im Chat stelle, erhalte ich eine Antwort, die ich in Kürze kontaktieren werde. aber leider habe ich noch keine antwort bekommen, was los ist und wann die zahlung erfolgt. Bitte überprüfen Sie und lassen Sie mich wissen, was los ist und wann ich dieses Geld auf meinem Bankkonto erhalten werde. Danke für Ihr Verständnis

Liebe Denis,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass Sie Casino.guru kontaktiert haben, das als unabhängige Website betrieben wird und wir nicht für dieses Casino arbeiten. Konzentrieren wir uns nun auf Ihr Problem. Ich benötige noch ein paar Informationen, damit ich besser helfen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina. Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte beachten Sie, dass ich zum ersten Mal eine Auszahlung vom Lucky Wins Casino angefordert habe. Bitte beachten Sie außerdem, dass ich alle meine Verifizierungen als erfolgreich bestanden und auf dieser Website vollständig verifiziert habe. Ich habe Ihnen bereits die letzte Kommunikation mit ihnen weitergeleitet. Meistens habe ich jeden Tag einen Live-Chat mit ihnen, in dem sie meistens alle Antworten als Standard angeben, dass ich aufgrund technischer Probleme warten muss und es sieht so aus, als wäre es ein Bot, der mir E-Mails geschickt hat, und kein echter Kundendienstmitarbeiter. Danke für eure Unterstützung im Voraus

Vielen Dank Deniss für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dennis!

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Lucky Wins Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.

Hallo Thomas, vielen Dank für Ihre E-Mail, wir warten auf Ihre Antwort oder Neuigkeiten zu diesem Thema. Vielen Dank im Voraus

Wir möchten Lucky Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Lieber Dennis,

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.