Hey.
Ich habe am 1. Februar 30 Euro im Casino eingezahlt, den Bonus gemäß den Bedingungen recycelt und am 2. Februar einen Auszahlungsantrag für eine Auszahlung von 500 Euro gestellt. Am selben Tag wird auch mein Account „verifiziert".
Am 21. April erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung aufgrund technischer Probleme abgelehnt wurde. Das Geld wurde auf das Konto zurückgebucht und ich kann erneut eine Auszahlung beantragen. Also habe ich eine neue Auszahlungsanforderung für den gleichen Betrag, 500 EUR, gestellt.
Etwa Mitte Juli unterhielt ich mich mit dem Kundendienstmitarbeiter des Casinos und er sagte mir, dass sie diese Auszahlungsanfrage aus technischen Gründen ablehnen müssen und ich danach eine neue Auszahlungsanfrage stellen kann.
Am 23. Juli habe ich also bereits den DRITTEN Auszahlungsantrag für den gleichen Betrag von 500 EUR gestellt. Und ich habe immer noch niemanden in irgendeiner Weise darauf reagieren lassen.
Jedes Mal, wenn ich im Chat danach frage, bekomme ich die gleiche Antwort, dass die Angelegenheit bearbeitet wird und es ihnen leid tut, aber niemand übernimmt die Verantwortung und niemand kümmert sich um die Angelegenheit.
Hey.
I have deposited EUR 30 in the casino on February 1st, recycled the bonus according to the terms and made a withdrawal request for a withdrawal of EUR 500 on February 2nd. On the same day, my account is also "verified".
On April 21st, I received an email saying that my withdrawal was rejected due to technical problems. The money has been returned to the account and I can make a withdrawal request again. So I made a new withdrawal request for the same amount, 500 EUR.
Around the middle of July, I was chatting with the casino's customer service representative, and he told me that they have to reject this withdrawal request for technical reasons, and after that I can make a new request for a withdrawal.
So on July 23, I already made the THIRD withdrawal request for the same amount of 500 EUR. And I still haven't had anyone react to this in any way.
Every time I ask about it in the chat, I get the same answer that the matter is being processed and they are sorry about it, but no one takes responsibility and no one takes care of the matter.
Hei.
Olen tallettanut kasinolle 30 EUR 1.helmikuuta, kierrättänyt bonuksen ehtojen mukaisesti ja tehnyt nostopyynnön 500 EUR kotiutukselle 2.helmikuuta. Samana päivänä tilini on myös "verified".
Huhtikuun 21.päivä sain sähköpostin, jossa kerrottiin että kotiutukseni on hylätty teknisten ongelmien vuoksi. Rahat on palautettu tilille, ja voin tehdä nostopyynnön uudelleen. Minä tein siis uuden nostopyynnön samalle summalle, 500 EUR.
Heinäkuun puolenvälin aikoihin olin chatissa kasinon asiakaspalvelijan kanssa, ja hän kertoi että joutuvat hylkäämään tämän kotiutuspyynnön teknisistä syistä, ja voin sen jälkeen tehdä uuden pyynnön kotiutukselle.
Tein siis 23.heinäkuuta, jo KOLMANNEN kotiutuspyynnön samalle summalle 500 EUR. Ja tähän en ei ole vieläkään kukaan reagoinut mitenkään.
Joka kerta kun chatissa kysyn asiaa, saan saman vastauksen että asia on käsittelyssä ja he pahoittelevat asiaa, mutta kukaan ei ota vastuuta eikä kukaan ota asiaa hoitaakseen.
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