Der Spieler aus Deutschland hat drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo , ich habe am 31 März ein Betrag von 3500 Auszahlen lassen und im Bestatigung Email stand es wird bis zu 21 Tage dauern Bis Betrag auf Konto sein wird.. aber bei mir sind schon 3 Monaten geworden und ich habe noch nichts Bekommen, ich bekomme immer als Antwort das Finanzabteilung noch am Bearbeiten ist.. also meine frage wäre wie lange wird es noch Dauern bis ich den Betrag ausgezahlt bekomme , schone tag noch.
Lieber Shadycipriano,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja mein Auszahlung steht noch das es bearbeitet wird.. ich habe schon uber das Bonus gespielt und ich weis es nicht warum denn es so lang dauert
Danke Shadycipriano für deine Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, welcher genaue Bonus verwendet wurde, um Ihre Gewinne zu akkumulieren?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten oder hier hochladen, wenn Sie antworten? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Shadycipriano,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ich habe meine Auszahlung erneuert und warte jetzt seit 12 tage wieder
Aber ich warte immer noch auf einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs. Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter.
Lieber Shadycipriano,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.