Der Spieler aus den Niederlanden hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte.
Liebe Illy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Reaktion
Ich habe heute versucht, sie wieder per Live-Chat zu kontaktieren, und das, was ich von ihnen gehört habe und was ich jeden Tag gehört habe
Live Treasure: Da ich sehe, dass Ihr Fall an unsere Finanzabteilung weitergeleitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Antwort, sobald die Abwicklung abgeschlossen ist.
Vielen Dank, Illy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Lucky Wins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Dies sind die Live-Chat-Geständnisse von Luckywins für heute.
Leider haben wir kein Update. Denn jeder Aufnahmevorgang ist gleich. Wie lange es dauert, hängt auch vom Prüfprozess, dem aktuellen Auszahlungsvolumen und dem Bankvorgang ab.
Sie werden bei jeder Aktualisierung per E-Mail benachrichtigt
Hallo Illy,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Lucky Wins Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Lucky Wins, könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Hallo
Ich habe das Luckywins Online Casino erneut per Live-Chat kontaktiert und hier ist die Antwort.
Luckywins Casino: Wie ich sehe, gab es noch kein Update, der Status steht noch aus. Auch Ihre Auszahlung wird überprüft. Ich schicke für alle Fälle eine Erinnerung an die Finanzierung. Keine Sorge, jeder Vorgang hat ein Ende
Liebe Illy,
Es gab bisher keine Antwort vom Casino, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
Wir möchten Lucky Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Illy,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne ihre Zusammenarbeit nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Bewertung der einzelnen Casinos zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam