Der Spieler aus Kanada versucht seit Oktober des Vorjahres, eine Auszahlung von 100 $ aus dem Online-Casino abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich versuche seit Oktober letzten Jahres, meine 100-Dollar-Auszahlung von ihnen zu bekommen. Als ich mich beschwerte, wurde mir klar, dass wir es an unser Problemlösungsteam weitergeleitet haben. Ich fragte, was nach ein paar Wochen los sei, und bekam immer wieder „Sei geduldig" und sie waren sehr unhöflich. Erst als ich damit drohte, mit meinem Anwalt zu sprechen, wurden sie hilfsbereit und führten mich durch den Prozess, um mein Geld erfolgreich abzuheben. Dann fügte ich den Restbetrag von 0,17 $ hinzu, denn warum nicht alles bekommen und dann das Konto löschen, weil eine Auszahlung so ist? Zähne ziehen. Jetzt ist die maximale Anzahl an Tagen für die Einzahlung erreicht und es ist immer noch nicht zu sehen, wo. Ich bin behindert, das Geld könnte mir wirklich helfen. Wenn es eine Möglichkeit gibt, mit anderen Beschwerden in Kontakt zu treten, würde ich gerne eine Sammelklage gegen sie einleiten. Ich kann nicht der Einzige sein, der betrogen wird.
Lieber Amberpacquin13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe gerade einen Screenshot des letzten Versuchs gesendet. Ich kann versuchen, zu dem zurückzukehren, was ich letztes Jahr gemacht habe, aber ich muss etwa eine Million E-Mails durchsehen, aber ich werde es tun, wenn es hilft. Ich bin auch bereit, wegen einer Sammelklage einen Anwalt zu kontaktieren, da ich sicher genug von uns da draußen bin, um eine solche einzuleiten.
Lieber Amberpacquin13,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Lucky Wins Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Lucky Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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