Der Spieler aus Finnland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Die Rückführung in Höhe von 4.000 Euro blieb 5 Tage, nachdem ich die erforderlichen Unterlagen gesendet hatte, stecken. Die Bestätigungsabteilung hat auf keine einzige E-Mail geantwortet, der Kundendienst gibt immer die gleiche Antwort, dass Sie nur auf die Bestätigung des Kontos warten müssen. Nach 5 Tagen wird es langsam frustrierend.
Gestern hieß es, das Geld sei eingezahlt worden, aber die Auszahlung befinde sich noch im "Warten"-Zustand für Kontobewegungen. Ich habe um eine Bescheinigung gebeten, dass das Geld bezahlt wurde, ich habe sie immer noch nicht erhalten.
Seit wann ist es völlig normal, dass eine verarbeitete Auszahlung bei Kontobewegungen im „Pending"-Modus zu finden ist?
3 Tage nachdem sie gesagt haben, dass das Geld nach 2-3 Tagen auf dem Konto erscheinen wird ...
So sieht es im Zahlungsverkehr aus. Niemand antwortet mir warum. Sie sagten, das Geld sei am 14.03.2023 ausgezahlt worden, heute scheint der 17.03.2023 noch im Verfahren zu sein.
Nun versuchen sie, den Zahlungsvermittler (Astropay) an den Haken zu legen. Ziemlich verdächtige Aktivität von luckywilds Casino.
14.3. da haben sie jeden tag gesagt, dass das geld bezahlt ist und man noch ein bisschen warten soll. Jetzt 18.3. es heißt, das Geld sei noch nicht bezahlt worden. Könnten Sie sie bitte kontaktieren, ich habe keine Geduld mehr.
Gestern haben sie mir folgendes gesagt:
Und das sagen sie heute:
Heute wurde die Auszahlung aufgrund eines "technischen Fehlers" auf das Spielkonto zurückgebucht. Sie baten um eine erneute Auszahlung.
Bei einer Auszahlung stellte sich heraus, dass Astropay keine Auszahlungsoption mehr ist, obwohl ich frühere Auszahlungen damit getätigt habe. Und ich habe die Einzahlung mit Astropay getätigt.
Unter den Einzahlungsmöglichkeiten finden Sie weiterhin Astropay.
Bitte helft mir, ich verliere langsam den Glauben.
Ich habe keine dieser drei Auszahlungsmethoden. Und ich könnte sowieso nicht bei ihnen abheben, weil ich bei ihnen nicht eingezahlt habe. Seit gestern teilt der Kundenservice mit, dass sich die Finanzabteilung per E-Mail zurückmelden wird. In diesen zwei Wochen habe ich keine einzige E-Mail von der Finanzabteilung oder vom Kundenservice erhalten.
Ich habe nicht. Die Auszahlung wurde gestern aufgrund einer "technischen Störung" abgebrochen und am selben Tag die von mir genutzte Auszahlungsmöglichkeit entfernt. Wie ich höre, wird der Sache nachgegangen, aber in diesen zwei Wochen wurde viel "herausgefunden", aber nichts ist passiert. Zurück zum Startbildschirm.
Es scheint stark, dass das Lucky Wilds Casino mit allen Mitteln versucht, die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden.
Letzte Nacht konnte ich mit Jetos Methode eine Auszahlung vornehmen, nachdem ich zuerst eine Einzahlung getätigt hatte.
Die Website verspricht, dass Jeto-Auszahlungen in maximal 3 Stunden bearbeitet werden. Nun sind seit der Rückführung 15 Stunden vergangen und es ist nichts passiert.
Das funktioniert jetzt auch nicht, das Geld wurde wieder auf das Spielkonto zurückgebucht. Jeton funktioniert nicht, sie bitten um eine Auszahlung mit Astropay, aber es ist nicht mehr verfügbar. Ein unglaubliches Durcheinander. Können Sie das Casino kontaktieren?
Jetzt habe ich das Geld endlich repatriiert bekommen. Diese Diskussion kann abgeschlossen werden.
Lieber Santtuk,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
