Der Spieler aus Schweden durfte eine Einzahlung tätigen, nachdem er einen Selbstausschluss beantragt hatte. Die Beschwerde wurde gelöst, als wir vom Spieler eine Nachricht erhielten, in der bestätigt wurde, dass die Rückerstattung erfolgt war.
Hallo, ich habe am 03.05.2023 den Luckywilds-Support kontaktiert und behauptet, dass ich mein Konto dauerhaft sperren möchte, weil ich ein Glücksspielproblem habe.
Trotzdem konnte ich nach dem 24.05.2023 Einzahlungen tätigen. Ich habe das Casino kontaktiert und um eine Rückerstattung meiner Einzahlungen gebeten, da mein Konto nicht gesperrt werden konnte.
Ich erhielt keine Antwort auf meine E-Mail, also kontaktierte ich Livechat, der behauptete, er hätte meine E-Mail nicht erhalten und sie an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich habe fünf Tage gewartet und weder ein Update noch eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Der einzige Kontakt erfolgt über Livechat. Wer behauptet, er könne nichts tun, außer auf die zuständige Abteilung zu warten.
Lieber Kottig,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, für wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Hat das Casino Ihr Konto wiedereröffnet oder wurde es überhaupt nicht geschlossen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Habe die E-Mails an Sie weitergeleitet.
Im Zustand genau dieses „Hallo, ich möchte mein Konto dauerhaft sperren, weil ich ein Glücksspiel habe".
Das Konto wurde nie geschlossen. Es wurde erst geschlossen, als ich den Live-Chat um eine Erklärung bat.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kottig. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Wann genau wurde das Konto geschlossen?
Hallo, richtig. Es war rund um die Uhr geschlossen
Jetzt 14 Tage. Habe noch nichts gehört. Livechat sagt nur „Warten auf zuständige Abteilung"
Vielen Dank, Kottig, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kottig,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lucky Wilds Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Kottig,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da die Lizenz des Casinos offenbar abgelaufen ist, gibt es leider auch keine Lizenzbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir ändern den Status der Beschwerde auf „gelöst", da wir die folgende Nachricht von Kottig erhalten haben:
„Hallo, das Casino hat die Rückerstattung akzeptiert. Ich gebe zu, dass es nicht gelungen ist, mein Konto zu sperren. Alle Einzahlungen wurden zurückerstattet."
Lieber Kottig,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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