Ich habe am 18. Januar nach Mitternacht eine Abhebung von 5000 € vorgenommen. Bevor ich die Auszahlung vornehmen konnte, musste ich mich authentifizieren, was erfolgreich war. Seitdem befindet sich die Auszahlung jedoch in der Schwebe. Ich habe auch mit dem Kundendienst und seinem Manager Kontakt aufgenommen und sie sehen keinen Grund, warum die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde. Der Kundenservice gab zunächst lediglich an, dass die Bearbeitung 24 Stunden dauert, obwohl bereits deutlich mehr Zeit vergangen ist und man nicht weiterhelfen wollte. Sie haben lediglich klargestellt, dass ich eine E-Mail erhalten würde, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde. Jetzt bombardiert der Kundendienst die Person, die Abhebungen bearbeitet, fünf Tage lang vergeblich mit einer erklärenden Anfrage. Es erfolgt keine Reaktion und das Geld wurde immer noch nicht bewegt.
I made a withdrawal of 5000€ after midnight on January 18th. Before I could make the withdrawal, I had to authenticate myself, which was successful. However, since then, the withdrawal has been in a pending state. I have also been in touch with Customer Service and their manager, and they do not see a reason why the withdrawal has not yet been processed. At first, Customer Service simply stated that it takes 24 hours to process, even though considerably more time has already passed and they did not want to assist further. They simply made clear that I would receive an email once the withdrawal was handled. Now, Customer Service has been bombarding the person who processes withdrawals with an explanatory request for 5 days straight, to no avail. There's no response and the money still hasn't moved.
Tein kotiutuksen 5000€ 18.1 puolen yön jälkeen. Ennen kuin pystyin tekemään noston piti minun tunnistautua joka meni onnistuneesti läpi. Nyt nosto ollut tilassa pending siitä saakka. Asiakaspalvelia ottanut yhteyttä myös omaan esimieheensä eivätkä he näe syytä miksi tuo ei ole lähtenyt vielä liikkeelle. Alkuun asiakaspalvelia sanoi vain että käsittelyssä menee 24h vaikka aikaa oli kulunut jo reilusti yli tuosta eikä halunnut auttaa, tekivät vain selväksi että saan sähköpostia kun kotiutus käsitelty. Nyt asiakaspalvelu on pommittanut selvityspyynnöillä 5päivää ostoa joka käsittelee kotiutukset, mutta turhaan, vastausta ei saa eikä raha liiku.
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