HomeBeschwerdenLucky Red Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Lucky Red Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Ł35
Lucky Red Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-06-14
|
Fall geschlossen : 2024-09-02
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Unzureichende Beweise von Spielerseite
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from California had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. The Complaints Team had communicated that the player needed to provide her full game history to proceed with her case, but the necessary evidence had not been submitted despite multiple requests. Due to the lack of supporting documentation, the complaint had been rejected. The player had been advised to reopen the complaint once she could provide the required information.
Die Spielerin aus Kalifornien wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass die Spielerin ihre vollständige Spielhistorie vorlegen müsse, um ihren Fall weiterverfolgen zu können, doch die erforderlichen Beweise wurden trotz mehrfacher Aufforderung nicht vorgelegt. Aufgrund fehlender Belege wurde die Beschwerde abgelehnt. Der Spielerin wurde geraten, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sobald sie die erforderlichen Informationen vorlegen könne.
Dieses Lucky Red Casino sollte eigentlich nicht betrieben werden, weil sie Betrüger sind und betrügen. Sie sollten gesperrt werden oder so, weil die Leute, die hier arbeiten, nicht ehrlich sind und keine Gewinne auszahlen. Ich habe 1000 $ gewonnen, sie haben es für ungültig erklärt, nachdem ich ihren Einsatz 50-mal bezahlt hatte. Es war ein Einsatz von 8000 oder so und sie sagten mir, ich solle warten, bis sie mir eine E-Mail schicken. Also setzte ich meine Gewinne ein. Ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe, also setzte ich meine Gewinne bei einem Live-Dealer ein. Sie schickten mir eine E-Mail und sagten mir, sie hätten meine Gewinne für ungültig erklärt und mein ganzes Geld genommen und meine Einzahlung zurückerstattet. Was zum Teufel ist das? Das ist Schwachsinn. Ich werde die Sache den Behörden melden. Sie sollten dieses Casino nicht betreiben.
this lucky red casino is not supposed to operate because they are lairs and scammed they should get banned or something because the people who are working here are not honest and they dont pay winnings i have winning of 1000$ they voided after i paid their wager 50x it was 8000 something wager and they told me to wait for them to email me so i played my winnings i know i have done nothing wrong so i played my winnings on a live dealer out off knower they email me and telling me they voided my winnings and they took all my money nd retuned my deposit wtf is that thats bullsheet they i will take this to the authorities they should not operate this casino
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen. Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Beschwerdelösungsteam
Dear jean2024,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
hier, was mir gesagt wurde, nachdem ich 8000 $ gesetzt hatte, also ist das kein gutes Betrüger-Casino, sie sind jedes Mal unehrlich, wenn ich mit ihnen spreche, sie erfinden alles, ich wette nie mehr als 10 $, ich kenne die Regeln, ich habe alles gelesen, ich bin mir dieses Blödsinns bewusst, aber sie versuchen trotzdem, Spieler nicht auszuzahlen, die gewonnen haben, ich habe eine Bildschirmaufzeichnung, weil ich weiß, dass sie es schlecht machen werden, WIE DIE ANDEREN SPIELER SICH BESCHWEREN, und es ist passiert, ich bin nicht die einzige Person, die sich über dieses LUCKY RED CASINO beschwert, SIE STEHEN AUF DER SCHWARZEN LISTE, ABER BETRÜGEN IMMER NOCH UNSCHULDIGE SPIELER MIT DIESEM Casino, sie sollten dieses Casino schließen, es ist in keiner Weise gesund, viele Leute beschweren sich, dass dieses Casino etwas macht, das nicht gut ist, sie sammeln Identitäten, damit sie Leute betrügen können, das ist beschissen, ich werde die Behörden in diese Art von Casino einschalten.
ich habe alles überprüft, sie haben mich überprüft, bevor sie mir diesen Scheiß erzählt haben. Unglaublich, dass dieses Casino immer noch existiert. Wenn wir zulassen, dass dieses Casino das früher oder später macht, wird niemand jemals wieder irgendetwas im Internet vertrauen, weil sie die Gewinne nicht auszahlen. Das beweist nur, dass Online-Glücksspiel wegen ihnen wirklich schlecht geworden ist. Ich habe Online-Cadino gespielt und hatte nie dieses Problem, außer bei diesem betrügerischen Lucky Red Casino.
here what told me after i wager 8000$ thus is not good scammer casino they are dishonest every single time i talk to them they make everything up i never bet over than 10$ i know the rules i have read everything i am aware of that BS but still they try to not pay players who have winning i have screen recording because i know they going to do bad LIKE THE OTHER PLAYERS COMPLAIN and it happened im not the only person complaining about this LUCKY RED CASINO THEY ARE BLACK LISTED BUT STILL OPERATING SCAMME INNOCENT PLAYERS WITH THIS casino they should get this casino close its not healthy in any way alot of people complain this casino do something this not good they collect identity so they can scammed people this is fck up i will get the authorities involved in this typ of casino.
i have complete verified they verify me before they told me that shit unbelievable how this casino still exists if we let this casino do this sooner later no one will ever trust anything online because of them not paying the winning. this just proves that online gambling has become real bad because of them i have been playing online cadino and never have got this issue except this scammed lucky red casino
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Hello jean2024,
We would like to update you that due to Kristina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kristina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kristina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
das hilft mir nicht weiter, es scheint, als ob dieser Casino-Guru einfach nicht existiert, verschwenden Sie keine Zeit damit, um Hilfe bei diesen betrügerischen Casinos zu bitten, es ist, als ob Sie einer von ihnen wären, so wie es ist
this not help me anything it’s seems like this casino guru is just non existent use less waist of time asking for assistance for those fraudulent casino it’s like you are one of them the way it is
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Ich habe nicht mehr als 10 $ gesetzt. Ich kenne diese Regeln, weil ich diesen Bonus einlöse. Ich bin nicht so dumm, dass ich nicht verstehe, worum ich spiele. Wenn ich dumm genug bin, warum sollte ich dann nach dem Bonus fragen, wofür? Und warum haben sie das Spiel nicht gleich beim ersten Mal abgebrochen, wenn ich jemals zu viel gesetzt habe? Warum haben sie mich dann den gesamten Einsatz bezahlen lassen? Was ist das denn dann? Können Sie erklären, warum das so ist?
Ich habe 10 $ gespielt, da habe ich alle Einsätze gemacht. Und ich habe ihnen Nachrichten darüber geschickt, aber niemand hat mir geantwortet, weil sie vorhatten, meine Nachrichten zu ignorieren, als ich sie nach meinen Gewinnen fragte.
I did not bet over 10$ I am aware of that rules because I redeem that bonus I’m not stupid not to understand what I’m playing for. If ever I am stupid enough why would I ask for the bonus what for? And why they didn’t cancel the game from the first time if ever I over bet why would they let me pay all the wager after all what is that then? Can u explain why is that?
I did play 10$ that’s when I finished all the wagers. And I have messages them about it no one responded to me because that’s what they planned to ignore mmy messages when I asked them about my winnings
Und noch etwas: Wieso haben sie es mir nicht gleich beim ersten Kontakt gesagt? Sie sagten mir nur, ich solle warten, nachdem sie mir gesagt hatten, ich solle meinen Ausweis schicken, um meine Identität zu bestätigen. Warum müssen sie meine Informationen haben, denn wenn sie einen Grund haben, mein Konto zu schließen, haben sie keinen Grund, meine Identität zu behalten oder meine Informationen auf meinem Konto zu ändern. Wenn ich über 10 $ gewettet habe, warum können sie nicht richtig kommunizieren? Ich habe ein Video von all dem, das ich online stellen kann, und Sie können sich ansehen, wie sie mit mir kommunizieren.
And I another thing how come they did not told me from the very first time I contacted them they were just telling me to wait for them after they told me to send my id to verify my identity why they have to get my information for if they have the reason to close my account they don’t have no reason to keep my identity or to change my information on my account if I had bet over 10$ why they can’t communicate properly! I have video of all this I can post it online and you can watch it how they communicate with me
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben mir die Informationen, die ich zuvor angefordert habe, nicht zur Verfügung gestellt. Bitte lesen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.
I’m very sorry but you haven’t provided the information I requested previously. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Fordern Sie in diesem Fall bitte Ihren vollständigen Spielverlauf beim Casino-Support an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Nachweis für uns unerlässlich ist, um einen solchen Fall weiter zu verfolgen.
In this case, please request your full game history from the casino support. Please understand that this evidence is essential for us to proceed with a case like this.
Ich habe ein weiteres Video, das auf mein Konto zugreift und mein Spiel überprüft. Sie haben mein Spiel entfernt und bieten mir eine verschlüsselte Kopie an. Ich sagte ihnen, dass sie daran nicht interessiert seien, und sie sagten mir, dass es kein Spiel für den Live-Dealer-Blackjack gäbe. Das stimmt nicht und sie sollten das auf jeden Fall haben, aber ich konnte keinen Zugriff auf den Live-Dealer erhalten. Ich bin mir nicht sicher, warum.
i have another video going to my account and checking my game play they have removed my game play and they offer me a copy that encrypted I told em not interested to that and they told me there was no game play for the live dealer black jack nd that’s not true nd they should have that for sure but I could not get access to the live dealer im not sure why for
Sieht aus, als wäre hier alles Unsinn, Zeitverschwendung, so sieht es aus!!!! Ich weiß nicht, wovon Sie sonst reden, oder die Entschlossenheit, die Sie brauchen, um wirklich etwas gegen dieses Problem zu unternehmen, wird nirgendwo hinführen. Ich kann Ihnen sagen, dass es nur Gerede ist und nichts anderes. Hier gibt es keine Problemlösung oder Hilfe für die Spieler, die von diesen Betrügern ausgenutzt wurden. Ich habe jedoch alles aufgezeichnet, falls Sie sehen möchten, wie dieses Problem im Sande verläuft.
Looks like everything here is nonsense waist of time that’s what it looks like!!!!I don’t know what else you talking or determination you need to make some real action about this issue is not gonna go nowhere I can tell you guys are is just talk nothing else there is no problem solving here or help for those players got taken advantage of those scammers I have everything recorded though just in case you guys wanna see how this issue moves towards nothing
Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, sofort auf alle Nachrichten zu antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten und melden uns immer so schnell wie möglich zurück.
Darüber hinaus warte ich auf Belege von Ihnen, die mir bisher nicht vorliegen.
Please note that this is not a live chat, so there is no need to repeatedly ask for our intervention. We currently have hundreds of active complaints and even though we try our best, it is not possible for us to reply immediately to all messages. We have 7 days to respond to each complaint and we always get back as soon as possible.
Furthermore, I am waiting for supporting evidence from you which I still haven't received.
Ich habe es an deine E-Mail gesendet. Und warum hast du mir gesagt, dass du meine E-Mail nicht bekommst, nicht gerade jetzt, nachdem du mir ein Gefühl gegeben hast.!
I have sent to your email. And why did you told me u don’t get my email not just now after you make me feel something.!
Das Video kann nicht an Sie gesendet werden, weil ich nicht sicher bin, warum. Sie können mir sagen, wie ich es Ihnen auf andere Weise senden kann oder so, aber ich versuche mein Bestes und es wird nicht an Ihre E-Mail gesendet. Aber ich habe trotzdem versucht, Screenshots von einigen wichtigen Dingen zu machen und sie an Ihre E-Mail zu senden
The video can’t sent to you because I’m not sure why you can tell me how can I send it to you in the other way or something but I try my best and it won’t sent to your email. But still I tried screen shot of some important things and send them to your email
Es tut mir leid, aber seit ich Sie zum ersten Mal gebeten habe, mir den vollständigen Spielverlauf zu übermitteln, ist ein Monat vergangen, und ich habe ihn immer noch nicht erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Beweis für uns von entscheidender Bedeutung ist, um einen Fall wie diesen weiterzuverfolgen, und ein Screenshot mit ein paar Wetten reicht nicht aus. Ich fürchte, wir können Ihnen nicht weiterhelfen. Wenn Sie den vollständigen Spielverlauf erhalten, können Sie ihn mir gerne weiterleiten und diese Beschwerde erneut eröffnen.
und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I am sorry, but one month has passed since I first asked you to forward me the full game history, yet I still haven't received it. Please understand that this evidence is crucial for us to proceed with a case like this and one screenshot with a few bets is not enough. I am afraid that we are not able to assist you further. When you obtain the full game history, feel free to forward it to me, reopen this complaint
and I will do my best to help.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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