The player from British Columbia reported that funds were taken without engaging in any gameplay while on the pre-game loading screen. Despite having contacted customer support multiple times over the past three days, she received vague responses with no updates or ticket numbers provided. The complaint was closed due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation.
Die Spielerin aus British Columbia berichtete, dass ihr Geld abgehoben wurde, ohne dass sie am Spiel teilgenommen hätte, während sie sich auf dem Ladebildschirm vor dem Spiel befand. Obwohl sie den Kundendienst in den letzten drei Tagen mehrfach kontaktiert hatte, erhielt sie nur vage Antworten ohne Updates oder Ticketnummern. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Mir wurde mein Guthaben abgenommen, ohne dass ich ein Spiel gestartet hätte, während es sich noch auf dem Ladebildschirm vor dem Spiel befand.
Ich habe sofort den Chat kontaktiert, nachdem ich es bemerkt hatte, und sie sagten nur, sie hätten die Angelegenheit eskaliert und ich müsse Geduld haben.
Ich habe in den letzten drei Tagen jeden Tag mehrmals Kontakt aufgenommen.
nichts als ausweichende Antworten im Chat. Überhaupt kein Update. Niemand gibt mir eine Ticketnummer und behauptet, er hätte diese nicht.
es ist krank, wie diese Leute höflich tun, aber nichts tun, um zu helfen! Gebt mir mein gestohlenes Geld zurück
I had my funds taken from me without me spinning on any game while it was still on the pre game loading screen.
I contacted chat immediately after noticing only for them to just say they escalated the matter and i needed to be patient.
I have reached out every single day multiple times a day for the past three days.
nothing but avoidant responses from chat. No update whatsoever. No one will give me a ticket # claiming they don't have those.
its sick how these people act courteous but don't do a damn thing to help! Give me my stolen money back
Liebe Mizbamps,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Ones Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Mizbamps,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lucky Ones Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Mizbamps,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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