Ich bin jetzt seit fast 2 Jahren bei Lucky Nugget und hatte kein einziges Mal Probleme damit. Auszahlungen waren einfach und es gab dort nie Beschwerden. Bis vor Kurzem, am 21. Juli 2023, hatte ich den Mega-Moolah-Yellow-Jackpot gewonnen. Ich bin aufgeregt und überglücklich, dass ich sogar einen Screenshot meiner Gewinne gemacht habe, nur um es ein paar Tage später herauszufinden Nachdem ich mich gefragt hatte, warum meine Auszahlung nicht erfolgreich war, stellte ich fest, dass mein Konto am 25. Juli 2023 gesperrt wurde und ich nicht mehr auf mein Geld zugreifen oder mit dem Management in Kontakt treten konnte. In den letzten drei Wochen wurde ich immer wieder vom Kundenservice angesprochen, der mir sagte: „Es wird gerade geprüft, bitte warten Sie auf eine Antwort vom Management." Seit sie mein Konto gesperrt haben, haben sie mir nicht ein einziges Mal einen Grund genannt, warum sie das getan haben. Es ist unfair und ich habe von allen Gesprächen, die ich mit dem Kundendienst geführt habe, Screenshots gemacht, nur um meinerseits zu beweisen, was sie alle gesagt haben. Als ich von ihnen eine Niederschrift unserer Gespräche anforderte, sagten sie leider, dass Sie innerhalb von 48 bis 72 Stunden eine E-Mail erhalten sollten. Natürlich habe ich noch einmal Junk-/Spam-Mails überprüft und es wurde keine einzige gesendet. Ich bin mir nicht sicher, wohin ich von hier aus gehen soll. Jeder Rat wäre großartig.
Randnotiz. Ich habe am Ende versucht, alle Beweise über Upload-Anhänge hochzuladen, aber es wird immer wieder angezeigt, dass das Laden fehlgeschlagen ist. Gibt es eine andere Möglichkeit, mir bei der Bearbeitung meines Anspruchs behilflich zu sein?
I've been with lucky nugget for almost 2years now and not once did I have any problems with them. Withdraws were easy and never had any complaints there, until recently 21st July 2023 I had won the mega moolah yellow jackpot, I'm excited and over the moon I even made a screen shot of my winnings, only to find out a few days later after wondering why my withdraw was not successful to find out that on the 25th of July 2023 they had suspended my account and I could no longer access my funds or get in contact with management. These last 3 weeks I've just been getting the run around by customer service saying "its under review please wait for a response from management" not once since they suspended my account have they given me a reason why they had done this. Its unfair, and I've screen shot all conversations I've had with customer service just for proof on my side of what they have all have said. Sadly when I requested a transcript from them of our conversations they said you should receive an email withing 48-72hours. Of course yet again, I've checked junk/spam mails and not 1 was sent. Not sure where to go from here. Any advice would be great.
Side note. I tried to upload all evidence via upload attachments at the end but it keeps saying failed to load. Is there any other way I can send through to help with my claim?
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