Lucky Mister Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe über 10.000 £ in dieses Casino eingezahlt. Sie haben unter vielen verschiedenen Firmennamen Gelder in unterschiedlichen Beträgen von meinem Konto abgebucht. Im Dezember 2023 habe ich eine Auszahlung von 6.000 £ beantragt. Sie haben das Geld von meinem Konto konfisziert und behauptet, ich hätte einen Bonus missbraucht, was absolut falsch war. Ich habe bei den Spielen, bei denen ich das Geld gewonnen habe, nie einen Bonus verwendet. Sie haben sich geweigert, mir irgendwelche Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptung zu geben, und seitdem liege ich mit ihnen im Streit. Sie wollen das Problem nicht mit mir besprechen. Ich habe Rückerstattungen beantragt, die sie beharrlich ablehnen. Ich glaube wirklich, dass die Website ein riesiger Betrug ist. Sie haben mir Geschäftsbedingungen genannt, die es nicht gibt. Ich glaube, dass dies ein Casino ist, das von einer kriminellen Organisation betrieben wird, und ich möchte dazu beitragen, dass niemand sonst von ihnen betrogen wird. Ich habe Kopien von E-Mails, die ich als Beweis senden kann, und Kontoauszüge, aus denen hervorgeht, dass die Gelder unter verschiedenen Namen von meinem Konto abgebucht wurden.

Obwohl ich es nicht beweisen kann, wurde mein Computer kurz nach meiner Kontaktaufnahme gehackt

Ich wäre wirklich für jede Hilfe dankbar

Vielen Dank

Jodie ****

Liebe kittykat2607,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Mister Casino zu hören.

Ich habe die Casino-Regeln überprüft, konnte aber, wie Sie sagten, die Regel 10.4.3.4, auf die sich das Casino bezieht, nicht identifizieren.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Konnten Sie eine Aufklärung darüber erhalten, welche Regel das Casino gegen Sie anwendet?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die 6.000 £ durch eine Einzahlung mit echtem Geld angesammelt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Wurde Ihr Casino-Konto verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) kittykat2607,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

entschuldigen Sie, ich habe Ihre Anfrage nach weiteren Informationen nicht gesehen.

Die Regel, die ich angeblich gebrochen hätte, war die Regel 10.4.3.4, die es nicht gibt, das ist richtig.

Die 6000 Euro habe ich durch eigene Echtgeldeinzahlungen angesammelt.

ich habe auf dieser Website nur die Slots gespielt und mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Ich habe während meiner Zeit als „Kunde" bei ihnen über 10.000 £ eingesetzt.

Ich möchte nur andere vor diesem Betrug warnen

Vielen Dank

Jodie

Vielen Dank, kittykat2607, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kittykat2607,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Lucky Mister Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Mister Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru