Der Spieler aus Australien hat sich entschieden, ohne Bonus einzuzahlen. Seine Gewinne wurden jedoch beschlagnahmt, da die Bonusbedingungen nicht eingehalten wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine 500e Bareinzahlung ohne Bonus getätigt. Nach ein paar schönen Hits habe ich 9000 Euro abgehoben.
Ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Abzug abgelehnt, meine Gewinne beschlagnahmt und meine Anzahlung für Spiele zurückerstattet wurde, die nicht mit einem aktiven Bonus erlaubt sind.
Wie kann ich aus diesem Grund abgelehnt werden, da die Anzahlung vollständig in bar war?
Lieber Scott,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt: „Sie haben das Recht, keinen Bonus zu erhalten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte vor Spielbeginn an unser Howdy-Team, damit es Sie von unserem Werbeprogramm ausschließen kann. "
Könnten Sie uns bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, um zu beweisen, dass Sie sich für ein Spiel ohne Bonus entschieden haben? Anschließend werden wir das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker