Der Spieler aus Kalifornien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams bezüglich Kontobestätigung und Casinodetails antwortete. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.
Ich habe am 26. Juli 2024 eine Auszahlung in Höhe von insgesamt 404 $ beantragt. Seit ich mein Konto bei Lucky Legends Casino eröffnet habe, habe ich meine Gewinne für 3 andere Auszahlungen erhalten, die ich vor dieser beantragt hatte. Jede dieser 3 Auszahlungsanträge wurde angenommen und ich hatte das Geld am nächsten Tag auf meinem Bankkonto. Diese Auszahlungsbeträge lagen alle unter 100 $. Nachdem ich diesen Antrag auf Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von insgesamt 404 $ eingereicht habe, habe ich die Gewinne noch nicht erhalten. Der Status des Antrags ist immer noch als „Warten auf Genehmigung" gekennzeichnet und ich habe den Kundendienst sowohl über den Helpdesk des Online-Casinos, über den in der App bereitgestellten Helpdesk als auch per E-Mail kontaktiert und die Antwort, die ich weiterhin erhalte, ist, dass sich jemand so schnell wie möglich bei mir melden wird. Ich habe jedoch noch keine Antwort zu den Tickets erhalten, die ich zu diesem Problem eingereicht habe.
Nein, ich habe es noch nicht erhalten
Lieber jeramiahholck114,
Ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Wenn ja, seit wann genau?
Ja, mein Konto ist seit dem 14. Juli 2024 verifiziert.
Vielen Dank, jeramiahholck114, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Ok, wann bekomme ich eine Nachricht von ihm oder ihr?
Lieber jeramiahholck114,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Lucky Legends Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Lucky Legends Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Grüße an alle,
Wir haben nachgeschaut und konnten unter der angegebenen E-Mail-Adresse kein Casino-Konto finden. Haben Sie sich vielleicht mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet, jeramiahholck114? Um das fragliche Konto überprüfen zu können, benötigen wir die registrierte E-Mail-Adresse oder den Casino-Login.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Zunächst einmal ist das die richtige E-Mail-Adresse, die ich euch gegeben habe
Wenn nötig, gebe ich Ihnen gerne meine Anmeldeinformationen für Lucky Legends.
Lieber jeramiahholck114,
Können Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Spielerkontos zur Verfügung stellen, auf dem Ihr Login und Ihre E-Mail-Adresse sichtbar sind?
Danke schön.
Liebes Lucky Legends Casino,
Können Sie das Konto des Spielers anhand der Informationen im Screenshot lokalisieren?
Grüße an alle,
Leider scheinen diese Screenshots von einer gefälschten Lucky Legends-Site zu stammen. Könnten Sie uns bitte die URL (Webadresse) des Casinos mitteilen, in dem Sie spielen, jeramiahholck114?
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Lieber jeramiahholck114,
Könnten Sie uns bitte die URL zusenden, wie der Casino-Vertreter zuvor erwähnt hat?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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