Der Spieler aus Texas hat Schwierigkeiten mit einer Auszahlungsanfrage von 2100 $. Obwohl mehrere E-Mails verschickt und eine Beschwerde auf Trustpilot eingereicht wurden, hat er seinen Preis nicht erhalten. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler das Geld erfolgreich vom Casino erhalten hatte.
Ich habe zu Recht 2400 gewonnen. Ich habe das ganze Spiel durchgespielt und nur 2100 verlangt. Sie haben die anderen 300 genommen. Denn das war mein Bonusgeld. Und ich habe ihnen mindestens 17 Mal eine E-Mail geschickt und eine Beschwerde über Trust Pilot eingereicht. Sie antworteten und fragten mich nach meinen Informationen bezüglich Benutzer-ID oder Anspruchsnummer. Ich gab an, dass ich noch keine Rückmeldung von ihnen erhalten habe. Ich will nur meine 2100 $.
Hallo jenifox3,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Legends Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals im Casino eingezahlt? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, das ist Jennifer Fox und ja, ich habe eine Einzahlung getätigt. Die erste Einzahlung betrug 98 $ und ich verlor sie und tätigte dann eine weitere Einzahlung von 105 $. Ich spielte eine Weile und stellte sicher, dass ich das Spiel durchspielte und am Ende 2426,34 $ gewann. Ich wusste, dass ich das Bonusgeld nicht beantragen konnte, und beantragte daher 2100 $. Sie hoben sofort das Bonusgeld von 315 $ ab, so dass nur noch wenige Cent auf dem Konto verblieben. Ich habe alle meine Unterlagen zur Genehmigung eingesandt und war online mit ihrem Chat-Support-Team und sie sagten, dass es 3 bis 7 Werktage dauert, bis die Dinge genehmigt sind. Ich habe dann eine E-Mail und eine E-Mail und eine E-Mail geschrieben und gefragt, warum sich niemand an mich gewandt hat, aber nur ich habe eine automatische Antwort erhalten, die besagt, dass sie beschäftigt sind und sich in 3 Werktagen bei mir melden werden, aber es war weit mehr als das. Ja, das ist meine erste Auszahlungsanfrage. Ich habe schon in einigen Casinos gespielt, und so etwas ist mir noch nie passiert, daher kenne ich den Dokumentationsprozess, wurde aber immer genehmigt, und ich glaube, die längste Wartezeit, die ich überhaupt hatte, betrug 24 Stunden. Ich verstehe, dass es bei manchen Casinos ein paar Tage dauern kann, aber meine Anfrage ging am 22. Dezember ein. Mein Benutzername, den ich auf ihrer Website eingegeben habe, ist jennifox79, aber sie haben auch eine Benutzer-ID für mich, die sevb7j9fgz lautet. Und meine Auszahlungsanforderungs-ID-Nummer lautet 1144631. Für 2100 $, was immer noch als ausstehend angezeigt wird. Ich habe als Bitcoin eingezahlt und ihnen meine Bitcoin-Adresse zum Abheben geschickt, als ich mit der Chat-Hilfe gesprochen habe. Ich habe seitdem nicht mehr gespielt, weil ich Angst habe, noch mehr Geld auszugeben. Aber sie schicken mir immer wieder Nachrichten mit Angeboten. Meine E-Mail-Adresse lautet J enifox3@gmail.com .
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.Hallo, mit Ihrer Hilfe und der Hilfe von Trust Pilot habe ich heute endlich mein Geld erhalten. Ich bin so dankbar und dankbar für Ihre Hilfe. Vielen Dank.
Liebe Jenifox3,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
