HomeBeschwerdenLucky Legends Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Lucky Legends Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1.600 $

Lucky Legends Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-20 | Fall geschlossen : 2024-10-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Washington hatte Probleme mit einem Auszahlungsantrag vom 20.08.2024, da das Casino zusätzliche Unterlagen verlangte, darunter einen Kontoauszug mit einem positiven Kontostand. Nach wochenlangem Hin und Her war der Spieler der Meinung, dass das Casino unprofessionell sei und möglicherweise Identitätsdiebstahl begehe, indem es übermäßig viele persönliche Informationen anfordere. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

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vor 1 Monat
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Ich habe mit meiner Debitkarte Geld eingezahlt, kein Bonus irgendeiner Art vom Casino. Ich habe am 20.08.2024 eine Auszahlungsanforderung gestellt. Ich wurde von ihren externen Beratern überprüft. Zwei Wochen vergingen ohne ein Wort von ihnen. Als ich mit ihnen Kontakt aufnahm, verlangten sie eine Stromrechnung und einen aktuellen Kontoauszug. Als ich fragte, warum, sagten sie: „So machen wir das eben." Ich reichte ihnen nach langem Hin und Her meinen Kontoauszug ein. Eine weitere Woche verging, nichts von ihnen. Vor einer Woche sagten sie, ich müsse einen Kontoauszug einreichen, der keinen negativen Saldo aufweist (mein Konto war am Tag der Erstellung des Kontoauszugs um 14 $ überzogen). Natürlich wurde das inzwischen erledigt, aber ich glaube nicht, dass sie das Recht haben, einen positiven Kontostand zu verlangen. Ich glaube nicht, dass sie das Recht haben, irgendetwas zu meinem Kontostand zu verlangen. Die Tatsache, dass sie überhaupt einen Blick darauf geworfen haben, zeigt, dass sie keinerlei Integrität besitzen. Aber es dann als Grund zu verwenden, meine Auszahlung abzulehnen, ist nur das Tüpfelchen auf dem i. Ich konnte bisher nur mit ihrem Live-Support chatten. Ihre „Finanzabteilung", die laut den Betreibern für die Auszahlungen zuständig ist und die für diese lächerliche Anfrage verantwortlich ist, hat praktischerweise keine meiner E-Mails oder Fragen beantwortet. Ich glaube ehrlich, dass sie einen Identitätsdiebstahl begehen. Sie wollen viel zu viele und viel zu persönliche Informationen. Es scheint keine Möglichkeit zu geben, dagegen vorzugehen, und sie benehmen sich mit meinem Geld wie Tyrannen auf dem Spielplatz. Das ist also meine Situation zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels am 20.09.2024.

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vor 1 Monat
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Lieber Shawnou812,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Lucky Legends Casino haben. Bevor wir fortfahren, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns einige zusätzliche Details zur Verfügung stellen könnten, um die Situation zu klären:

  • Ist Ihr Kontostand durch die Einzahlung ins Minus gerutscht oder waren weitere Umsätze damit verbunden?
  • War dies Ihre erste Einzahlung im Casino?
  • Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet und wie ist der aktuelle Status Ihrer Kontoverifizierung?


Ihre Rückmeldung hilft uns, Ihr Anliegen noch effizienter zu bearbeiten. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) shawnou812,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es waren noch weitere Transaktionen beteiligt.

Ich habe schon viele Male zuvor eingezahlt, es war bei weitem nicht meine erste Einzahlung, aber sicherlich meine erste Auszahlungsanforderung. Das letzte Mal, dass ich von ihnen gehört habe, war, glaube ich, am 25. September. Es war genau das gleiche wie bei „Wir wollen noch mehr von Ihren persönlichen Finanzinformationen". Wir sind wohl an einem unmöglichen Punkt angelangt. Sie wollen einen weiteren Kontoauszug mit einem positiven Saldo. Ich weigere mich, ihnen einen weiteren Kontoauszug zu geben, da der Zweck des Kontoauszugs darin besteht, zu bestätigen, dass mein Konto offen und aktiv ist, was der Kontoauszug, den ich ihnen gegeben habe, mehr als beweist. Und sie sind übrigens diejenigen, die mir den Zweck des Kontoauszugs erklärt haben. Auf diesem Kontoauszug sind mehr als 7.000 Dollar an Aktivitäten zu sehen, die mit einem Saldo von -14 $ enden. Ich finde es unethisch, dass sie sich meinen Kontostand überhaupt angesehen haben, und dass sie meinen Kontostand tatsächlich gegen mich verwenden oder meine Auszahlung verweigern, geht weit über unethisch hinaus. Und wie kann es sein, dass es keinen Vorgesetzten oder jemanden Höhergestellten gibt, mit dem man darüber sprechen kann? Es haut mich einfach um, dass niemand verstehen kann, wie falsch es ist, auch nur einen Blick auf meinen Kontostand zu werfen, geschweige denn ihn gegen mich zu verwenden, insbesondere, da mir der eigene Kundendienstmitarbeiter erklärt hat, wofür ich ihn verwenden soll.

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vor 1 Monat
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Lieber shawnou812,

Wenn möglich, senden Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit an nikolas.b@casino , Guru für weitere Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) shawnou812,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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