Der Spieler aus Iowa hat Probleme, Geld vom Casino abzuheben. Nachdem er am 22. Juli 2024 zunächst eine Auszahlung gestartet und die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt hat, erfährt er, dass die bevorzugten Auszahlungsmethoden nicht mehr verfügbar sind und aufgrund der Einschränkungen seiner Bank nicht fortgesetzt werden können.
Ich habe die Auszahlung am 22. Juli 2024 eingeleitet, 7 Tage gewartet und dann begonnen, den Support zu kontaktieren, um den Status zu prüfen. Mir wurde gesagt, ich solle Unterlagen vorlegen. Ich habe sie vorgelegt (Kontoauszug, Bilder der Debitkarte und Führerschein), und alles wurde genehmigt und verifiziert.
Ich habe bis zum 10. Tag gewartet und sie sagen mir, dass ich mit dieser Methode keine Auszahlung vornehmen kann, da ich das Konto nicht mit BTC aufgeladen habe. Ok, also, dann entscheide ich mich für eine Auszahlung per Integrationsprüfung und das erlaubt es mir... Ich entscheide mich, per Live-Chat mit dem Support zu sprechen und zu fragen, ob ich für die internationale Prüfung etwas tun muss... sie sagen, oh, diese Auszahlungsmethode wurde entfernt und meine einzige Wahl ist Überweisung. Nun, meine Bank hat keinen Swift-Code, nur eine Bankleitzahl, also kann ich es nicht auf diese Weise verwenden.
Das ist frustrierend. Kann jemand helfen?
Lieber Schäferhund,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
Vielen Dank für jede damit verbundene Hilfe.
Was frühere Abhebungen betrifft, nein, dies ist mein erster Versuch einer Abhebung. Ich habe 2 Einzahlungen per Debitkarte getätigt, seit ich LuckyLegends benutze.
Ich habe meine Gewinne mithilfe eines Einzahlungsbonus von 300 % angesammelt, der sich am Ende auf 90 $ belief und zum Zeitpunkt der Auszahlung von meinem Auszahlungsbetrag abgezogen wurde.
Ich habe keine Transkripte oder sonstiges von meiner Kommunikation mit LuckyLegends gespeichert, werde diese Kommunikationen aber ab sofort speichern. Gibt es eine Möglichkeit, alte Chatprotokolle abzurufen? Ich konnte keine Möglichkeit dazu finden.
Hat jemand erfolgreich Einzahlungen per Bitcoin vorgenommen, nur um dann mit Bitcoin abheben zu können? Mir wurde gesagt, dass das nicht möglich sei, und ich war verwirrt, warum.
Ich habe also noch einmal mit dem Support gesprochen und dort heißt es noch immer, dass ich nur per Banküberweisung zahlen kann. Ich habe also eine Bank gesucht, die das anbietet, und ein Sparkonto eröffnet. Ich habe mit dem Support von LuckyLegends gesprochen und dort heißt es, dass die Bank unterstützt wird.
Ich habe eine neue Auszahlungsanforderung per Banküberweisung erstellt und werde Sie informieren, ob das klappt.
Lieber Sherdog, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte informieren Sie uns über alle Aktualisierungen.
Hallo, ich habe ein paar Updates
Da meine Bank keine internationalen Überweisungen akzeptiert, wurde mir gesagt, ich könne ein Konto bei einer Bank eröffnen, die internationale Überweisungen akzeptiert. Ich habe ein Konto bei der US Bank eröffnet und am 11.08.24 eine neue Auszahlungsanforderung gestellt.
Ich habe sie täglich über den Status informiert. Zusätzlich zur Erstellung einer neuen Überweisungsanfrage wurde mir dann gesagt, dass ich die gleichen Informationen, die ich in der Anfrage angegeben habe, per E-Mail an payments@luckylegends.com was ich getan habe.
Heute verlangen sie einen Kontoauszug mit wesentlichen Aktivitäten/Bewegungen und einem positiven Saldo. Nun, es ist ein Sparkonto, das ich gerade eröffnet habe und auf dem keine wesentlichen Aktivitäten verzeichnet sind. Es sieht also nicht so aus, als würde ich meine Gewinne jemals erhalten.
Was sollte ich tun?
Warum ist es so schwierig, eine Auszahlung zu bekommen? Ich weiß, dass der Scheiß, den sie mir antun, mich nur davon abhalten soll, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich meine, warum sollte ich ihnen jemals noch mehr Geld geben? Das ist völliger Scheiß.
Vielen Dank, sherdog, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Konnte ihnen einen Kontoauszug geben. Das war ihre Antwort:
Ele Finanzmanager
07:28 Uhr (vor 3 Stunden)
mir
Guten Tag Mike,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wie wir in unserer vorherigen E-Mail bereits gesagt haben, können wir nur aktive Bankkonten akzeptieren, die regelmäßig genutzt werden. Auf dem bereitgestellten Kontoauszug sind nicht genügend eingehende/ausgehende Transaktionen verzeichnet, sodass wir ihn derzeit leider nicht akzeptieren können. Bitte senden Sie ihn später erneut, wenn dort genügend Aktivität vorhanden ist.
Mit freundlichen Grüße,
--
Fidan
Finanzagent
Es handelt sich um ein Sparkonto, das nur zum Zweck der Annahme einer elektronischen Überweisung eröffnet wurde.
Hallo Schäferhund,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lucky Legends Casino Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns eine Lösung anbieten? Wie kann er seine Gewinne abheben?
Wenn seine ursprüngliche Bank keine internationalen Überweisungen akzeptiert und er ein neues Konto eröffnen musste, wo liegt dann das Problem? Was muss bereitgestellt werden, damit das Casino die Überweisung verarbeiten kann? Wäre es hilfreich, wenn er dem Casino eine Bestätigung der Eröffnung des Bankkontos vorlegen würde? Warum sollte er irgendwelche Transaktionen oder den Verlauf dieses Kontos benötigen, wenn er es nur aufgrund einer Überweisung von Lucky Legends und dessen begrenzten Zahlungsmethoden eröffnet hat? Können Sie uns irgendwie helfen, das Problem zu lösen?
Grüße an alle,
Zum Schutz unserer Spieler nutzen wir Zahlungsdienstleister von Drittanbietern, die bei allen Bankgeschäften zum und vom Casino eine gewisse Trennung zwischen dem Casino und den Spielern selbst vornehmen. Das ist sicherlich nicht ideal, der Vorgang ist sowohl für unsere Spieler als auch für uns umständlich. Es ist jedoch ein notwendiges Element bei Bank- und Kreditkartengeschäften, insbesondere mit Spielern aus den USA. Diese Zahlungsdienstleister von Drittanbietern haben ihre eigenen Regeln, was die Überweisung von Geldern an wen, wie und wohin betrifft, und wir müssen diese einhalten, um die Überweisung vornehmen zu können.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, sherdog, Sie müssen jedoch die notwendigen Voraussetzungen für eine Banküberweisung erfüllen, um Ihre Auszahlung zu erhalten. Bitte folgen Sie den Anweisungen unserer Serviceabteilung und bleiben Sie mit ihnen in Kontakt, bis die Auszahlungsmethode genehmigt ist. Sobald eine gültige Auszahlungsmethode vorliegt, sollten wir Ihnen dabei helfen können, Ihre Auszahlung zu beschleunigen. Das einzig Positive daran ist, dass nachfolgende Auszahlungen erheblich einfacher werden, sobald Ihre Auszahlungsmethode eingerichtet ist. Aus offensichtlichen Gründen empfehlen wir dringend, Kryptowährungen für Ein- und Auszahlungen zu verwenden, da die Anforderungen viel einfacher sind und die Überweisungszeit nach Genehmigung und Zahlung nahezu null ist.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lucky Legends.
Darf der Benutzer unter diesen Umständen per Bitcoin abheben? Wenn ja, können Sie uns weitere Anweisungen für eine Auszahlung per BTC geben?
Wenn eine Auszahlung nur per Überweisung möglich ist, kann das Casino dann ausnahmsweise ein anderes (Dritt-)Bankkonto für die Auszahlung akzeptieren – jedes Bankkonto einer Person im Umfeld des Benutzers, die ein Bankkonto mit Transaktionsverlauf besitzt und internationale Überweisungen annehmen/empfangen kann?
Der Benutzer verfügt offensichtlich über kein anderes Konto und das für Einzahlungen verwendete Konto kann nicht für INT-Überweisungen verwendet werden.
Wenn das Casino eine solche Ausnahme oder eine BTC-Auszahlung akzeptiert, wie kann ein Drittanbieter den Vorgang beeinflussen?
Grüße Branislav,
Leider muss das Spielerkonto seit Kurzem kryptoaktiv sein, um für eine Bitcoin-Auszahlung in Frage zu kommen. Das betreffende Konto hat keine Bitcoin-Einzahlungshistorie, nur eine Kreditkarte (2 x 30 $). sherdog muss die Anforderungen unserer Drittpartei erfüllen, um per Banküberweisung abheben zu können, da dies derzeit die einzige verfügbare Option ist.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Lucky Legends-Team.
Können Sie bitte alle Anforderungen und Bedingungen, die das Bankkonto des Benutzers erfüllen muss, um Auszahlungen darauf vornehmen zu können, klar darlegen?
Leider reichen Behauptungen wie „ aktive und regelmäßig genutzte Bankkonten " oder „ zu wenige ein- und ausgehende Transaktionen " in der Tat nicht aus …
Branislav ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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