Der Spieler aus Deutschland hat 100 Euro eingezahlt, aber nicht den versprochenen Bonus von 150 % erhalten, da das Casino behauptet, dieser sei nur für VIP-Spieler verfügbar, obwohl in der E-Mail diese Einschränkung nicht angegeben war.
Hallo habe 100euro eingezahlt und den 150% bonus nicht bekommen sie sagen der bonus wäre nur für VIP Spieler aber in der Email steht nichts davon das der für VIP Spieler ist
Lieber Chefe1986,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
HALLO KRISTINA,
Ja habe den bonuscode: RELOAD verwendet bei meiner Einzahlung wie es in der email dran stand . Nein das Guthaben von 100 euro ist noch auf dem casino konto drauf . Ich versuche jetzt den chat Verlauf sowie die email hier hochzuladen.
Lg. Cindy
Hallo Kristina,
Habe die Werbe-Email sowie den chat Verlauf im casino per Email dir zukommen lassen , da ich es hier nicht hochladen konnte da die Screenshots wahrscheinlich zu gros sind.
Liebe Grüße
Cindy
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