Der Spieler aus Chile hat vor über 20 Tagen eine Auszahlung von 350.000 CLP per Banküberweisung beantragt, die genehmigt wurde, aber seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Das Konto des Spielers wurde seitdem aufgrund einer Selbstausschlussanforderung gesperrt und er hat keinen Zugriff mehr, fordert jedoch seine genehmigte Auszahlung an.
Hallo, ich habe vor mehr als 20 Tagen eine Auszahlungsanforderung über einen Betrag von 350.000 CLP per Banküberweisung gestellt. Diese wurde vom Casino bearbeitet und genehmigt. Als ich jedoch bemerkte, dass Tage vergingen und das Geld nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde, kontaktierte ich das Casino mehrmals. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war, dass diese Anforderung für eine manuelle Auszahlung eskaliert wurde und dass die zuständige Abteilung mich per E-Mail kontaktieren wird. Heute kann ich nicht auf das Konto zugreifen, da ich eine 7-tägige Selbstsperre beantragt habe, aber das Casino hat mein Konto gesperrt und es besteht keine Möglichkeit, es wieder zu öffnen. Ich bin nicht daran interessiert, es wieder zu öffnen, ich möchte nur, dass die Auszahlung bearbeitet wird.
Lieber hbarzelatto55,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Cristina, zunächst möchte ich dir für deine Hilfe bezüglich deiner Fragen danken:
Ich habe keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen, tatsächlich war das die erste angeforderte Auszahlung, die vom Casino bearbeitet und akzeptiert wurde, zusätzlich zu der Tatsache, dass mir die Leute im Casino in den ersten Tagen sagten, dass das Geld an den Zahlungsanbieter überwiesen worden sei und sie der Sache nachgehen müssten.
Ich habe die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen, da zum Zeitpunkt der Auszahlung im Abschnitt „Kontoverifizierung" stand, dass dies nicht erforderlich sei. Jetzt kann ich es auch nicht tun, da mein Fenster geschlossen ist.
Es wurden Gewinne ohne den Einsatz von Boni angesammelt.
Vielen Dank nochmal für die Hilfe
Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort, hbarzelatto55. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, die E-Mail mit den erforderlichen Informationen wurde versendet.
Hallo, heute habe ich den Online-Support kontaktiert und sie haben mir die gleiche Antwort gegeben wie in den letzten Wochen. Dies wird von der Finanzabteilung gesehen. Ich füge Screenshots des Gesprächs bei
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