Der Spielerin aus Südafrika wurden ihre Bonusgewinne ohne Einzahlung einbehalten, da sie in den letzten fünf Tagen vor der Beantragung einer Auszahlung keine Einzahlung getätigt hatte. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, Guten Tag
vertraue darauf, dass es dir gut geht. Ich habe den folgenden Auszahlungsprozess von R2800 nach mir durchgeführt und durch den Handel durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen könnte ich eine Auszahlung vornehmen,
Ich habe eine Einzahlung getätigt, die für meine Gewinne mit meinen Freispielen wertvoll ist. Ich habe die Anforderungen darauf gesetzt. Meine Dokumente wurden gesendet und zur Überprüfung freigegeben.
Nach einer Auszahlung, bei der ich nur mit zwei Optionen abheben konnte und durfte, waren es Bitcoin, Ecopay und Neller abgelehnt, da eine weitere Einzahlung von R350 meinerseits erfolgen muss.
Ich habe gefragt, was mit meinem Auszahlungsbetrag passiert ist, ob meinem Konto der gleiche Randwert wieder gutgeschrieben wird. Ich warte immer noch auf die Antwort.
Ich bin gerade so wütend, dass ich nach meinen Mails zurück und vier offen genug war, um zu fragen
Wie ist der Prozess nach der Auszahlungsanfrage, damit ich besser verstehen konnte, wie sie die Dinge dort machen, ich habe gut genug geleast, um diese Auszahlung angenehm und erfolgreich zu machen, und war sehr kooperativ.
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Bitte sehen Sie unten eine Kopie der letzten E-Mail, die sie gesendet haben.
Wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut erreicht.Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde, da gemäß unseren Auszahlungsrichtlinien „Sie Gewinne aus kostenlosem Bonusgeld auszahlen lassen können, wenn Sie mindestens eine Mindesteinzahlung von 350 ZAR haben die in den letzten 5 Tagen vor der Auszahlungsanforderung getätigt wurden."Auf Ihrem Konto wurde in den letzten 5 Tagen keine Einzahlung registriert, daher können Ihre aktuellen Gewinne nicht eingelöst werden. Sie können so schnell wie möglich eine weitere Einzahlung vornehmen und dann erneut einreichen Ihre Auszahlungsanfrage im System. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.Mit freundlichen Grüßen
LuckyDraw-Support-Team
Liebe Waydie786,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Hilfebereich überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Kann ich abheben, ohne eine Einzahlung zu tätigen?
Um Gewinne aus kostenlosen Chips abzuheben, müssen Sie innerhalb von fünf (5) Tagen nach Bearbeitung der Auszahlung eine Einzahlung getätigt haben.
Sobald die Auszahlung von einem kostenlosen Bonus genehmigt wurde, wird das verbleibende Guthaben aus den Gewinnen, die dem betreffenden kostenlosen Bonus entsprechen, storniert."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos nicht ungewöhnlich ist, das Bonusspiel und die Auszahlung von Bonusgewinnen zu beschränken (eingeschränkte Spiele, Spielanbieter, maximaler Einsatz usw.). Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bereits eine Einzahlung getätigt haben? Könnten Sie bitte die genauen Daten angeben, an denen Sie eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung beantragt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella
vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe mich in mein y-Konto eingeloggt und mein Guthaben überprüft. Ich sehe, dass meine Credits wieder auf mein Konto eingezahlt wurden.
Vielen Dank, bevor ich eine weitere Auszahlung mache, werde ich auf jeden Fall zuerst prüfen, ob ich mich qualifiziere.
vielen Dank. Schönen Tag noch, vielen Dank
Danke, waydie786, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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