Lucky Days Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, eine maximal zulässige Wette überschritten zu haben.

Sie haben eine Klausel, die mir nicht bekannt war; der maximale Einsatz von $5 während des Bonus. Davon habe ich auf den vielen anderen Seiten, auf denen ich gespielt habe, noch nie gehört. Irgendwann hatte ich Glück und erhöhte meinen Einsatz. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen, und sie haben meine Gewinne "beschlagnahmt". Die Klausel besagt, dass „kann" Gewinne verlieren; hier gibt es kein "dürfen". Auf anderen Seiten ist mir das noch nie begegnet. Ich nehme an, es gibt keinen Rechtsweg, aber Kahnawake als kanadische Regulierungsbehörde; sie sollten sich schämen!!! Ich wünschte, ich wüsste von dieser Klausel, bevor ich auf dieser Seite spielte, bereue es jetzt, hatte das Glück, 10.000 $ zu "gewinnen"!!!

Liebe Rena,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:

„15.3. Der maximale Einsatz, wenn ein Bonus aussteht oder aktiv umgesetzt wird, beträgt 5 €/$ oder den Gegenwert in einer anderen Währung. Dies schließt Bonuskauffunktionen ein, bei denen die Gesamtkosten des Kaufs anfallen. Sie können Ihre Gewinne verlieren, wenn Sie dies tun befolgen Sie diese Regel nicht."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Rena,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo. Es ist schon ein paar Jahre her, dass Sie neue Casinos online ausprobiert haben. Und ja, die Klausel ist da. Ich wünschte, ich hätte es vorher gewusst. Was kann ich sonst noch sagen. Ich hätte mir ein anderes Online Casino gesucht

Danke für deine Antwort Rena. Leider sind solche Bonusregeln sehr verbreitet, und wir können nicht viel dagegen tun. Wir können nur hoffen, dass immer mehr Casinos den maximal zulässigen Einsatz auf Softwareebene durchsetzen, um Spieler daran zu hindern, gegen die Regel zu verstoßen.

Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie nicht, mir dies mitzuteilen, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.