Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen. Das Casino benötigt Dokumente zur Überprüfung, aber der Spieler kann sie nicht direkt auf seine Website hochladen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lucky Days blockiert mein Konto und fragt jetzt zum zweiten Mal nach meinem Pass, der Stromrechnung und dem Zahlungsnachweis. Sie hatten dies nach meinem ersten Rückzug bereits angefragt und sind somit bereits im Besitz dieser Unterlagen. Wie kann ich Dokumente hochladen, wenn sie meinen Kontozugriff einschränken?
Es scheint, dass glückliche Tage versuchen, den Abzug zu verzögern oder noch schlimmer.
Lieber Joris,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Zugriff auf Ihr Konto haben. Wenn das Casino die Dokumente benötigt, sollte es Ihnen erklären, wie Sie diese senden sollen. Haben Sie versucht, den Casino-Support zu fragen, wie das geht?
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Joris,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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