Der Spieler aus Japan hat vor einem Monat eine Auszahlung in USDT beantragt, die jedoch immer noch nicht bearbeitet wurde. Als Grund für die Verzögerung nannte das Casino die hohe Anzahl an Anfragen. Wir haben einen Casino-Vertreter gebeten, uns in dieser Angelegenheit zu unterstützen, und er hat uns darüber informiert, dass der Auszahlungsantrag bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe am 11. September einen Auszahlungsantrag in USDT eingereicht, der jedoch nach einem Monat nicht zurückgezogen wurde.
Das Casino entschuldigt sich damit, dass die Bearbeitung von Auszahlungsanfragen aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen einige Zeit in Anspruch nimmt, aber ein Monat ist verrückt.
(Der Vorteil der virtuellen Währung besteht darin, dass Abhebungen einfach sind)
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe noch nie Geld vom Casino abgehoben.
KYC ist bestanden.
Haben Sie Ihr Guthaben mit einem Bonus im Casino angesammelt?
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos zusenden, in der es um „hohe Anzahl an Anfragen" geht? Posten Sie hier Screenshots oder senden Sie mir die Mitteilung per E-Mail an tomas@casino.guru
Ich weiß es nicht.
Ich werde einen Screenshot der Kommunikation des Casinos einreichen.
Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo andandjonnyx,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass es bei Ihrem Auszahlungsantrag zu diesem Problem gekommen ist. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.
Liebes Lucky Crypto Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wann der Spieler damit rechnen kann, dass sein Auszahlungsantrag von Ihrer Seite bearbeitet wird?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Ich habe gerade einen Anruf vom Casino erhalten.
Sie sagten, ich könne das Geld morgen abheben.
Hallo!
Ich hoffe, dass es dir gut geht!
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, aber die Finanzabteilung hat viele Anfragen bearbeitet, die bestätigt werden sollten. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass Ihre Anfrage bestätigt wurde, sodass Sie Ihren Gewinn maximal bis morgen erhalten. Glückwunsch!
Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Fragen haben.
Grüße,
Kate / Support-Team
Lieber andandjonnyx, vielen Dank für die Updates. Der Casino-Vertreter hat uns bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktiert und uns über die Bearbeitung der Zahlung informiert.
Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Ihnen Ihr Gewinn gutgeschrieben wird.
Beste Wünsche,
Natalia
Die Anzahlung wurde bestätigt.
Aber braucht dieses Casino jedes Mal einen Monat, um eine Auszahlung vorzunehmen?
Ich denke, es wäre besser, die Operation aufzugeben, wenn sie sich in einem solchen Zustand befindet.
Lieber andandjonnyx,
Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. Ich freue mich jedoch zu hören, dass Ihr Problem endlich erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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