Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte mit einem 50-Dollar-Bonus ohne Einzahlung gespielt und wurde, nachdem sie die Bonusanforderungen erfüllt hatte, vom Kundendienstmitarbeiter darüber informiert, dass sie mit ihren Gewinnen ohne Bonusbeschränkungen weiterspielen könne. Sie gewann dann 2.000 $, aber das Casino zahlte nur 100 $ aus und behauptete, sie habe Bonusgewinne verwendet. Der Spieler hatte das Beschwerdeteam kontaktiert, das das Casino gebeten hatte, die Situation zu klären. Das Casino bestätigte, dass der Gewinn des Spielers aufgrund seiner Bonusbedingungen auf 100 $ begrenzt sei. Die Spielerin bestritt dies und gab an, dass sie vom Kundensupport des Casinos in die Irre geführt worden sei. Wir hatten das Casino gebeten, die Situation noch einmal zu überprüfen. Infolgedessen hatte das Casino den verfallenen Betrag von 1949,28 $ dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben. Die Spielerin hatte den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt und damit das Problem gelöst. Der Spieler berichtete dann, dass er ein weiteres Problem bezüglich eines Umkehrbonus habe. Das Casino antwortete mit einer Erklärung der Situation. Der Spieler antwortete nicht weiter. Es scheint, dass die Beschwerde gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.
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