Die Gewinne des Spielers aus den Vereinigten Staaten wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbietet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich spielte mit einem Bonus, den ich erhalten und durchgespielt hatte, den ich schließlich einige Stunden lang gespielt hatte, und machte mich bereit, am nächsten Tag eine Auszahlung vorzunehmen, und fand jemanden, der mich durchführte, und er sagte, dass alles gut sei, sobald ich einen verwirkt habe ausstehenden Bonus und ich konnte danach eine Auszahlung einleiten, also tat ich das und kam mit ihnen zurück, und dann stieg eine andere Person ein und sagte, ich könne nicht, weil ich meine Boni verfehlt habe, indem ich zwischen den einzelnen Boni keine Einzahlung getätigt habe. Ich fragte, warum die Person, mit der ich zuvor gechattet hatte, gesagt habe, ich könne Geld auszahlen lassen, und sie käme einfach wieder auf dasselbe zurück. Ich habe Screenshots von ihnen, die sagen, dass ich auszahlen kann
Liebe Jeffro888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden (hier ):
„8.9.1 Um sich für nachfolgende Boni zu qualifizieren, muss der Spieler zwischen der letzten Bonusgutschrift auf seinem Casino-Konto und dem Datum des nächsten Aktionsangebots eine Mindesteinzahlung von 20 $ tätigen."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihren Kassierer- und Bonusverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 1.416 $ auf 100 $ angepasst, da die Gewinne vollständig aus einem kostenlosen Bonus akkumuliert wurden.
„8.5.4 Für Freispielangebote, die zusätzlich zu einem Match-Einzahlungsangebot angeboten werden (d. h. als Teil eines Match-Einzahlungspakets als zusätzlicher Bonus angeboten werden), beträgt die maximal zulässige Auszahlung 100 $ für diese bestimmten Freispiele.
Alle Freispielboni beinhalten einen Auszahlungsmultiplikator, was bedeutet, dass der maximale Wert, der in Bargeld umgewandelt werden kann, das 5-fache des Wertes des Freispielbonus beträgt. Ein maximaler Einzahlungsbetrag gilt für Standard-Gratisgeld/Freispiele/eingelöste Treuepunkte/Wettbewerbs- oder Turnierpreise, bei denen keine Einzahlung erforderlich ist.
Um bei Turnieren, Bestenlisten oder anderen Wettbewerben gewonnene Geldpreise abzuheben, muss vor Beginn der Veranstaltungen eine Einzahlung getätigt worden sein.
10.6 Für Spieler, die zuvor Einzahlungen getätigt und mit einem kostenlosen Geldangebot/Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben (d. h. es wurde keine Einzahlung getätigt), gilt ein maximaler Auszahlungsbetrag von 100 $."
Hallo , ich habe einen Screenshot des Screenshots zwischen mir und einem glücklichen Creek - Arbeiter hochgeladen , in dem es darum geht , wie ich das Geld auszahlen soll . Lass es mich wissen , wenn du es erhalten hast . Vielen Dank
Danke, Jeffro888, für den weitergeleiteten Screenshot. Verstehe ich richtig, dass es sich um einen kostenlosen Bonus handelte (ohne Echtgeldeinzahlung, um ihn zu aktivieren)? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben?
Ja, es war von Freispielen, die mir gegeben wurden, als ich fragte, ob es Freispiel gibt, aber es gab ungefähr 3500 Durchspiele, die ich auch abgeschlossen habe
Liebe Jeffro888,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Freispiele erhalten haben? Sind sie auf dem folgenden Screenshot Ihres Bonusverlaufs sichtbar?
Liebe Jeffro888,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Es tut mir leid, aber ich kann immer noch nicht erkennen, wann genau ich Freispiele erhalten habe. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Liebe Jeffro888,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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