Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino hat auf diese Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Es ist jetzt der 2. September 2022. Ich habe diese teilweise Auszahlungsanforderung (für 1220 $, und Anmerkung – dies sollte eine teilweise Auszahlung sein) vom Lucky Creek Onine Casino im Juni dieses Jahres gestartet und habe nur eine sehr marginale Antwort von erhalten sie bis heute.
Sie behaupteten, sie hätten den oben genannten Betrag auf mein Bankkonto eingezahlt, aber im wiederholten Dialog mit meiner Bank kam nichts zustande. Ich habe Lucky Creek Online Casino ein „Selfie"-Bild zur Verfügung gestellt, das meinen Führerschein, Bankkontoinformationen usw. enthält, und sie haben EXTREM nicht reagiert.
Ich formuliere jetzt eine Beschwerde, die an die US-amerikanischen und kanadischen Better Business Bureaus sowie an die lizenzierte Offshore-Finanzseite Curacao, Niederländische Antillen, zu senden ist, an die sie gebunden sind. Der Betrag der Auszahlungsanforderung „schwebt" irgendwo und wurde zumindest noch nicht einmal auf mein aktives Konto zurückgebucht. WTF..?? Lucky Creek Online Casino scheint im Umgang mit Kunden sehr trügerisch zu sein; Ich habe sie mehrmals kontaktiert (Supportline, Managementline) und nur „Softball"-Antworten erhalten.
Auch das Zusammenstellen von relevantem E-Mail-Verkehr. Ich werde versuchen, auf ihr Online-System zuzugreifen (das ich seit dieser Auszahlungsanforderung nicht mehr gespielt habe) und sehen, was passiert.
Vielen Dank für Ihre Kommentare, Mike C*****
Liebe Geneva321,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie in der Vergangenheit Gelder erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanforderung?
Verstehe ich richtig, dass Ihr Geld überwiesen wurde, Sie aber nie wirklich erreicht hat? Haben Sie eine Transaktionsverfolgungsnummer vom Casino erhalten?
Mir ist klar, dass dies wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Geneva321, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Lucky Creek Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit „Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Liebe Geneva321,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Lucky Creek Casino Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Lucky Creek Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Geneva321,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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