Lucky Cow Bingo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden verzögert.

Habe mich bei Lucky Cow angemeldet, ein paar Mal eingezahlt, dann habe ich 1.000 £ gewonnen und wollte abheben, unzählige E-Mails und habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten!!

Lieber Nicky84h,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) nicky84h,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, mein Konto wurde verifiziert, ich habe vor zwei Wochen meine Gewinne angefordert und immer noch nichts, es war kein Bonus mit meinen Gewinnen verbunden.

Vielen Dank, nicky84h, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nicky84h,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Lucky Cow Bingo Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte angeben, ob der Auszahlungsantrag des Spielers bereits von Ihrer Seite bearbeitet wurde? Wenn nicht, was ist der Grund für eine Verzögerung und wann kann der Spieler damit rechnen?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte Nicky84h, es ist mir gelungen, den Casino-Vertreter zu kontaktieren, und er empfahl, sich an den Kundendienst zu wenden und eine Beschwerde bei ihm einzureichen complaints@jumpmangaming.com Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( http://www.ecogra.org/ata/dispute.php ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia