Der Spieler aus Deutschland gewann bei einem Pragmatic-Tagesturnier 200 €, der Gewinn wurde seinem Spielkonto jedoch auch nach 7 Tagen nicht gutgeschrieben. Der Live-Support behauptet, die Verantwortung liege bei Pragmatic, während Pragmatic angibt, dass sich das Casino um die Anliegen des Spielers kümmern müsse. Trotz mehrerer Versuche, das Problem per E-Mail zu lösen, gab es keine Rückmeldung.
Ich habe in ein Pragmatic daily tournament 200€ gewonnen.
Nach 7 Tagen ist dies immer noch auf mein Spielaccount zugebucht. Ich habe mehrmals den Live Support kontaktiert die Antwort : wir haben damit nichts zutun, pragmatic muss es tuhen. Die Anbieter haben Zugriffe auf unsere Accounts!
Ich solle mich an Pragamtic selber wenden, dies habe ich natürlich auch getan.
die Antwort war: Pragamatic nimmt kein Kontakt zu Endkunden auf, das Casino Anbieter sei für meine Fragen zuständig . Darauf hat der Live Chat mich drum gebeten die per email einzureichen, eine Rückmeldung nach mehrere kontaktversuche jedoch erfolglos geblieben
Liebe Susu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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