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Lucky Circus Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert und nicht ausgezahlt.

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Betrag: 200 €

Lucky Circus Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-06
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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5d 16h 59m 46s

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Der Spieler aus Deutschland gewann bei einem Pragmatic-Tagesturnier 200 €, der Gewinn wurde seinem Spielkonto jedoch auch nach 7 Tagen nicht gutgeschrieben. Der Live-Support behauptet, die Verantwortung liege bei Pragmatic, während Pragmatic angibt, dass sich das Casino um die Anliegen des Spielers kümmern müsse. Trotz mehrerer Versuche, das Problem per E-Mail zu lösen, gab es keine Rückmeldung.

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vor 2 Wochen

Ich habe in ein Pragmatic daily tournament 200€ gewonnen.


Nach 7 Tagen ist dies immer noch auf mein Spielaccount zugebucht. Ich habe mehrmals den Live Support kontaktiert die Antwort : wir haben damit nichts zutun, pragmatic muss es tuhen. Die Anbieter haben Zugriffe auf unsere Accounts!

Ich solle mich an Pragamtic selber wenden, dies habe ich natürlich auch getan.

die Antwort war: Pragamatic nimmt kein Kontakt zu Endkunden auf, das Casino Anbieter sei für meine Fragen zuständig . Darauf hat der Live Chat mich drum gebeten die per email einzureichen, eine Rückmeldung nach mehrere kontaktversuche jedoch erfolglos geblieben

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vor 2 Wochen
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Liebe Susu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Werden die Ergebnisse irgendwo öffentlich geteilt?
  • Wenn nicht, haben Sie einen Beweis oder eine Bestätigung, dass Sie diesen Betrag gewonnen haben?
  • Haben Sie schon einmal an einem Turnier teilgenommen? Wenn ja, wurden die Gewinne erfolgreich gutgeschrieben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Wochen

Guten Morgen ,


die Ergebnisse wurden mir mitgeteilt, ob dies für alle öffentlich geschieht ist mir nicht bekannt.

Nachweise habe ich tatsächlich abfotografiert und es auch mein Casino vorgezeigt.


Das war das erste mal, dass in einem Turnier gewonnen habe. Habe aus unterschiedliche Forums erfahren, dass dies recht schnell aus das Spielkonto gutgeschrieben wird.


Kann ich Ihnen die Nachweise per Email zukommen lassen? Es scheint so als könnte ich die Datei hier nicht hochladen.

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vor 2 Wochen
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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Susu. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie alle anderen Belege, die Sie nicht hochladen konnten, an kristina.s@casino.guru ? Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Woche

Guten Tag,


ich habe Ihnen die Nachweise per Email zukommen lassen


vielen Dank im Voraus

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vor 1 Woche

ich habe nach 16 Tage , weder das Geld noch eine Rückmeldung. Mir wird ständig immer wieder dasselbe erzählt, Nachweise über die Weiterleitung bzw. der Stand der Dinge erhält man auch nicht.



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vor 6 Tagen
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Vielen Dank, susu, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Tagen
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Hallo Susu,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Lucky Circus Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Circus Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Problem mit den Turniergewinnen des Spielers bereitstellen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 3 Tagen

Laut meine Screenshots die ich getätigt habe, kann man eindeutig sehen das meine Ergebnisse von Schluss Ergebnis ist also nach dem der Turniere beendet worden ist .

Ich habe während des Spiels die Benachrichtigung von Pragamatic erhalten , dass ich 200€ gewonnen haben die ich aber weggeklickt habe.


Ich fühle mich sehr verarscht! Wie können die etwas behauptet wo ich das Gegenteil nachweisen kann?

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vor 3 Tagen
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Hallo Susu,


Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich habe inzwischen Kontakt mit einem Casino-Vertreter aufgenommen und sie prüfen den Fall. Ich werde daher den Timer verlängern, während wir auf weitere Informationen warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Tagen
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Hallo,


Könnten Sie uns bitte die E-Mail von Pragmatic Play zur Verfügung stellen, die Ihre Gewinne bestätigt? Wir haben keine derartige Mitteilung erhalten.


Bei Turnieren wie diesem kann Ihr Level während des Events schwanken und zu einem bestimmten Zeitpunkt eine bestimmte Position angezeigt haben. Das Endergebnis wird jedoch durch Ihre Position am Ende des Turniers bestimmt. Wenn keine Gewinne gutgeschrieben wurden, liegt dies wahrscheinlich daran, dass es am Ende des Turniers keine gab.


Sollte es zu einem Missverständnis gekommen sein, leiten Sie uns bitte die Gewinnbestätigung von Pragmatic Play weiter, damit wir Ihnen weiterhelfen können.


Vielen Dank für Ihr Verständnis!


Beste grüße,

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vor 2 Tagen
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Liebes Lucky Circus Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Verfügt das Casino über eine Aufzeichnung der Turnierergebnisse? Können Sie uns diese zur Überprüfung zukommen lassen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Tagen
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Liebes Team,


Wir erhalten tägliche Updates, können Ihnen die Listen jedoch nicht zusenden, da diese offensichtlich E-Mail-Adressen von Spielern enthalten.


Das ist das Turnier und die Gewinner werden täglich bekannt gegeben.:


https://www.luckycircus.com/tournaments/drops-wins


Danke für Ihr Verständnis.

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vor 2 Tagen

Guten Tag ,

mir wurde mehrmals von dem Support mitgeteilt, dass euer Casino kein Einblick in den Turniere hat. Mir wurde gesagt das ihr rein gar nichts mit den Turnieren zutun habt und ich einfach nur warten soll.


Laut meine Screenshots kann man eindeutig Erkennen das ich diese erst getan habe , als dies auch beendet war. Es handelt sich um ein daily tournament was gegen 18-19 Uhr endete. Ich habe keine email von pragmatic erhalten sondern lediglich eine popup Benachrichtigung über ihren Casino wo man mir mitteile, dass ein Betrag gewonnen habe. Darauf hin habe ich mir die Turniere angeschaut.

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vor 2 Tagen

der Link den sie gesendet haben, handelt sich nicht um dasselbe Turnier. Das Turnier was ich meine findet man lediglich in den pragmatic spielen wenn man die öffnet .


Ich kann hier leider keine Bilder hochladen aber wenn Sie ein pragmatic spiel öffnen sehen sie oben links die tägliche Turniere . Dort kann nachsehen welche Turniere aktuell sind welche beendet sind und welche noch am laufen sind . Dort kann man sehen welchen Platz man aktuell hat oder man erreicht hat nach dem das Turnier beendet ist .

Ich habe aber sowohl Guru Casino als auch Lucky Circus die Nachweise gesendet wo man deutlich erkennen kann wenn man MÖCHTE das dies auch beendet ist

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vor 2 Tagen
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Hallo ,


Wenn es sich nicht um ein Turnier handelt, das direkt von uns durchgeführt wird – so habe ich es bisher verstanden – und es direkt von Pragmatic Play stammt, senden Sie ihnen bitte einen Nachweis, dass Sie gewonnen haben.


Sind Sie sicher, dass Sie sich nicht auf die Drops und Wins beziehen? Das ist im Moment das einzige Turnier, das wir von Pragmatic Play anbieten.


Danke,



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vor 2 Tagen

Hallo , es handelt sich um drops and wins

aber die Preistabelle schaut anders aus als die bei den Turnieren eingefügt haben.


an wem Soll ich die Nachweise senden? Pragmatic teilte mir mit , dass die nicht mit endkunden im Kontakt treten !


die Turniere die ich meine sind tägliche Turniere

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vor 2 Tagen

Ich bitte darum, die Nachweise die ich Ihren Casino mehrmals gesendet habe zu überprüfen ! Hätte ich nicht gewonnen , würde ich Benachrichtigung über ihren Casino nicht ehrhalten.

Ich finde es sehr bescheide denn sowie ich grad festgestellt habe, hätte man sofort nachschauen können wo mein Gewinn geblieben ist, statt dessen würde ich Tag täglich ignoriert und von ihrem Live Support die Mitteilung erhalten , dass dies kein Zusammenhang mit Ihnen hätte und ich einfach warten solle .

das ist definitiv kein Support , und weiß ehrlich gesagt nicht worüber ich mich mehr aufregen soll.

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gestern
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Liebes Lucky Circus Casino,


Es scheint, dass diese Situation nur gelöst werden kann, wenn wir eine Bestätigung der Turnierergebnisse des Spielers erhalten. Der Spieler kann nichts vom Spieleanbieter erhalten, daher scheint es, dass das Casino die einzige Partei ist, die dies überprüfen kann. Ich weiß, dass Sie uns keine Informationen über andere Spieler geben können, aber können Sie das Ergebnis für diesen Spieler überprüfen? Vielleicht könnten irrelevante Informationen geschwärzt werden, oder wenn nicht, kann das Casino vielleicht den Spieleanbieter kontaktieren und die Informationen von ihm erhalten?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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