Ich habe Schwierigkeiten, eine Auszahlung von diesem Casino vorzunehmen. Heute ist es das fünfte Mal, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Obwohl ich meine Dokumente bereits gesendet und eine E-Mail erhalten habe, in der steht, dass mein Konto verifiziert wurde, werden meine Auszahlungen immer noch ohne ersichtlichen Grund abgelehnt.
Als meine Auszahlung das erste Mal abgelehnt wurde, wurde ich im Live-Chat darüber informiert, dass ich zusätzliche Bankdokumente hochladen muss. Also lud ich das Dokument hoch und versuchte ein zweites Mal abzuheben. Dann wurde es wieder abgelehnt, mit der Begründung „Dokument nicht erforderlich". Alle nachfolgenden Auszahlungsversuche wurden abgelehnt, ohne dass ich eine E-Mail mit einer Begründung erhielt.
Sie wollten also Dokumente, obwohl mein Konto bereits verifiziert ist, dann sagten sie mir, dass sie das Dokument nicht brauchen und lehnten meine Auszahlung trotzdem ab … der Live-Chat gibt mir keine Erklärung dafür … ich verstehe nicht, was das zu bedeuten hat …
I am having a difficult time making a withdrawal from this casino. Today is the 5th time that my withdrawal got rejected. Despite that I have already sent my documents and I have received a in email saying that my account has been verified, my withdrawals are still getting rejected without a clear reason.
The first time my withdrawal got rejected, I was informed by live chat that I need to upload additional bank document. So I uploaded the document, and tried to withdraw second time. Then it got rejected again, reason being "document not needed". All subsequent attempts to withdraw were rejected without an email explaining why.
So they wanted documents while my account is already verified, then they tell me they don't need the document and still rejected my withdrawal... the live chat does not give me an explanation as while for this... In don't understand what is the meaning of this...
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