Lucky Circus Casino - Der Spieler hat Verifizierungsprobleme bei der Auszahlung.

Ich konnte meinen Kontoauszug nicht verifizieren lassen. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben. Ich ging zu meiner Bank und holte mir den erforderlichen Kontoauszug, aber er wurde immer noch abgelehnt. Ich habe jetzt keine Optionen mehr und weiß nicht, wie ich meine Gewinne abheben soll.

Lieber Bonesaw,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nach mehreren Versuchen, dasselbe Dokument von meiner Bank zu senden, wurde es zufällig genehmigt. Mein Profil wurde verifiziert und die Auszahlung hat begonnen. Sie haben es definitiv eher zu einer stressigen als zu einer unterhaltsamen Erfahrung gemacht. Ich würde Ihnen empfehlen, sich vor dem Spielen zu verifizieren, um unerwartete Verzögerungen bei der Auszahlung Ihres Geldes zu vermeiden.

Danke noch einmal,

Trevor

Lieber Bonesaw, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Können wir diesen Fall als gelöst betrachten?

Sehr geehrte(r) Bonesaw,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.