Der Spieler aus Österreich hatte Probleme, 4000 EUR vom Casino abzuheben, da er einen speziellen Einzahlungsnachweis verlangte, den sein Kontoauszug nicht enthielt. Ihm fehlten andere Dokumente und er erhielt keine Antworten auf seine Supportanfragen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erforderliche Mitteilung an das Beschwerdeteam weitergeleitet hatte, woraufhin das Casino die Zahlung verarbeitete. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Hallo,
das Casino verweigert mir die Auszahlung da sie diesen Beleg von mir möchten:
Deine ausstehende Auszahlung über 4000 EUR wurde storniert.
Persönliche Nachricht vom Kundenservice-Team: Bitte lade einen Nachweis deiner Einzahlung der verwendeten Zahlungsmethode hoch, auf dem Folgendes deutlich ersichtlich ist: * Name unseres Casinos * Betrag * Name des Kontoinhabers * Datum und Uhrzeit (Rapid transfer 2024-12-07 17:20:06 500 EUR)
Auf meinem Kontoauszug sind aber diese Daten bei der Abbuchung von Rapidtransfer nicht vorhanden. Ich habe keinen weiteren Beleg von der Abbuchung außer meinen Auszug von der Bank. Das ist doch nicht in meinem Einfluß mit welchem Text und wann Rapidtransfer die Buchung durchführt.
Auf meine Anfragen im Chat und Email an den Support bekomme ich keine Antwort.
Bitte um Hilfe
Danke Wolfgang
Lieber woland19631,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Kristina,
ja es geht nur um den Einzahlungsnachweis.
Alle anderen Dokumente sind bereits genehmigt.
Beste Grüße
Wolfgang
Vielen Dank für Ihre Antwort, woland19631. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
es hat sich erledigt. Das Kasino hat bezahlt.
Trotzdem Danke für die Mühe
LG
Wolfgang
Lieber woland19631,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
