Lucky Circus Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Gewinnen geschlossen.

Ich habe hier gewettet und 300 gewonnen. Man gratulierte mir zu meinem Gewinn. Einen Tag später fragte man, wie es mit meinem Gewinn aussieht. Es hieß, weitere 24 Stunden und 48 Stunden vergingen. Ich versuchte, mich einzuloggen. Mein Konto wurde geschlossen. Nichts. Sie sagten, ich brauche ein neues Passwort. Ich habe 3 verschiedene ausprobiert und konnte mich nicht anmelden.

Lieber Hammer54,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, kein Bonus, habe Jokers Jewel gespielt, mir wurde gesagt, dass meine E-Mail und andere Informationen akzeptiert wurden, sie schickten mir eine SMS mit der Bitte um ein neues Passwort, habe dreimal versucht, mich einzuloggen, aber nichts wurde akzeptiert

Vielen Dank für Ihre Antwort, Hammer54. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich habe sie geschickt. Hast du sie bekommen?

Ja, ich habe sie erhalten, aber ich hatte auf ein Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Probleme beim Zugriff auf Ihr Casino-Konto gehofft. Bisher habe ich nur E-Mails erhalten, die wie Werbe-E-Mails oder automatische Nachrichten aussehen, die Ihnen vom Casino gesendet wurden.

Sehr geehrte(r) Hammer54,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich gehe wieder zur Royal Canadian Mounted Police. Sie haben alle meine Texte. Sie sehen, dass hier etwas nicht stimmt. Ich bekomme eine Aktennummer. Lasst alle im Internet wissen, was los ist. Wie ein 70-Jähriger betrogen wurde. Ich habe dir alles gegeben. Mal sehen, wie sich Mundpropaganda auf sie auswirkt. Das ist Blödsinn. Du weißt es. Ich weiß es.

Vielen Dank, Hammer54, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Hammer54!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.

Danke schön!

Ich habe meine Anzahlung zurückverlangt, aber keine Antwort bekommen, man hat mich komplett abgeschnitten

Hallo Team,

Der Spieler wurde per E-Mail informiert – das Konto wurde aufgrund von Mehrfachkonten geschlossen – auf beiden Konten waren Einzahlungen und der Bonus wurde verwendet. Dem Spieler wurde geraten, nur sein ursprüngliches Konto zu verwenden, das aktiv ist.

Danke,

Sie lügen, sie haben kein einziges Wort gesagt. Ich hatte 1 Konto, habe aber nie 2 benutzt, wie sie sagten. Ich springe zwar gerne von Spiel zu Spiel, aber ohne Bonus sollte ich jedes Spiel spielen können, das ich will, und zwar mit meinem eigenen Geld. Ich habe euch allen Chats hin und her geschickt. Hast du etwas gesehen, das erwähnt wurde?

Lucky Circus Casino, bitte senden Sie die entsprechenden Beweise an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden an niemanden weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Ohne Beweise ist es uns nicht möglich, die Beschwerde abzulehnen.

Hallo Pavel,

Die E-Mail-Adresse scheint nicht korrekt zu sein. Wir haben versucht, Ihnen alles zu senden.

Können Sie das Richtige angeben?

In der Zwischenzeit habe ich das „ursprüngliche" Konto, das Sie zuerst bei Hammer registriert haben, geschlossen und das letzte wiedereröffnet. Außerdem habe ich die 300 CAD-Gewinne wiederhergestellt, aber bitte registrieren Sie keine neuen Konten.

Danke,

Die E-Mail ist pavel.k@casino.guru

Möglicherweise haben Sie den Punkt am Ende einer E-Mail zusammen mit der Adresse selbst eingefügt.

Danke, Pavel, ich habe meine E-Mail von vorhin noch einmal gesendet.

Dieser Fall sollte jedoch gelöst werden – Gewinne werden ausnahmsweise wiederhergestellt, das neue Konto wird wiedereröffnet und das alte Konto stattdessen deaktiviert. Bitte beachten Sie, dass jedes weitere Konto geschlossen und Gewinne storniert werden.

Allen einen schönen Freitag und ein schönes Wochenende!

Was bedeutet das

Was bedeutet das alles?

Hallo,

Das heißt, Sie können sich erneut in Ihr Konto einloggen und die Auszahlung anfordern. Bedenken Sie dabei aber, dass Sie ein weiteres Konto bei uns hatten.

Danke für Ihr Verständnis.

Also, welches Konto, ich verstehe immer noch nicht, sie lassen mich nicht anmelden, aber ich werde es versuchen

Hallo ,

Sie konnten sich erfolgreich anmelden. Senden Sie bitte die von unserem Verifizierungsteam angeforderten Dokumente ab, laden Sie sie hoch und informieren Sie uns hier auch darüber, dass das Problem mit den Gewinnen gelöst wurde.

Danke und einen schönen Abend!

Ja, ich habe mich mit einem neuen Passwort angemeldet, bin zu den Geldern gegangen und habe um Auszahlung gebeten. Es wurde gesagt, dass es bis zu 48 Stunden dauern wird, wir werden sehen, also hoffe ich, danke

Vielen Dank für Ihre Entscheidung, Lucky Circus Casino!

Hammer54, wir haben einen Beweis erhalten, dass Sie tatsächlich zwei Konten bei dem Casino eröffnet haben. Wir glauben jedoch, dass dies nicht beabsichtigt war und Sie beim Eröffnen des zweiten Kontos einfach das erste vergessen haben. Bitte seien Sie in Zukunft vorsichtig und wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie bereits ein Konto bei einem Casino haben, ist es immer besser, dies beim Support noch einmal zu überprüfen.

Wie ich den Nachrichten des Casinos entnehme, müssen Sie möglicherweise den Verifizierungsprozess durchlaufen, was bedeutet, dass Sie einige Dokumente einreichen müssen. Dies ist für die Fairness und Transparenz in jedem Casino erforderlich und ich hoffe, dass Sie bei der Verifizierung keine Probleme haben werden.

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen und Ihre Auszahlung erhalten haben, damit wir die Beschwerde als gelöst abschließen können!

Sehr geehrte(r) Hammer54,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.