Die Spielerin aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.
Abhebungen dauern lange, tatsächlich passieren sie meiner Erfahrung nach überhaupt nicht. Der Auszahlungsbetrag wird nicht aus dem spielbaren Guthaben entnommen. Als ich versuchte, mein Konto zu schließen, rieten mir 2 verschiedene Betreiber, mehr Geld einzuzahlen, da sie sicher waren, dass sich die Dinge ändern würden. Es dauerte 3 Versuche, mein Konto zu schließen.
Liebe Cheekylolz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie bitte erklären, ob auf Ihrem Konto noch auszahlbares Guthaben vorhanden ist? Was wurde als Grund für die Kontoschließung angegeben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.