Die Spielerin aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.
The player from the UK is experiencing difficulties withdrawing her winnings from the casino. We rejected the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Die Spielerin aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.
Abhebungen dauern lange, tatsächlich passieren sie meiner Erfahrung nach überhaupt nicht. Der Auszahlungsbetrag wird nicht aus dem spielbaren Guthaben entnommen. Als ich versuchte, mein Konto zu schließen, rieten mir 2 verschiedene Betreiber, mehr Geld einzuzahlen, da sie sicher waren, dass sich die Dinge ändern würden. Es dauerte 3 Versuche, mein Konto zu schließen.
Withdrawals take a long time, in fact in my experience they don't happen at all. The withdrawal amount is not taken out of playable funds. When I tried to close my account 2 separate operators advised me to deposit more money as they were sure things would change. It took 3 attempts to close my account.
Liebe Cheekylolz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie bitte erklären, ob auf Ihrem Konto noch auszahlbares Guthaben vorhanden ist? Was wurde als Grund für die Kontoschließung angegeben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Cheekylolz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Could you please explain if there is any withdrawable balance still on your account? What was the reason given for the account closure?
Best regards,
Tomas
Dear Cheekylolz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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