Der Spieler aus Großbritannien hat vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, die leider noch nicht eingegangen ist. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino failed to reply.
Der Spieler aus Großbritannien hat vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, die leider noch nicht eingegangen ist. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete.
Ich warte seit dem 8. September auf eine Auszahlung von 4650 £, ich habe das so oft verfolgt und mir wurde gesagt, dass das Geld in kleineren Beträgen gesendet wird, ich habe nie etwas davon erhalten und seitdem wurde mir mitgeteilt, dass dies Das Geld war an das Casino zurückgekehrt und würde auf einem anderen Weg gesendet, der schneller und einfacher ist, aber ich habe es immer noch nicht erhalten. Und jetzt sagen sie, dass das Geld nie an sie zurückgekommen ist.
I have been waiting for a withdrawal of £4650 since September 8th, I have chased this up so many times, and been told that the money will be sent in smaller amounts, I have never received any of it, and have since been told the money had returned to the casino and would be sent a different way which is quicker and easier, yet still I haven’t received it. And now they say that the money never returned to them.
Lieber Stephan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer oder einen anderen Beweis dafür erhalten, dass das Geld gesendet wurde? Welche Zahlungsmethode wurde verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Stephen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Did you receive transaction tracking number from the casino or any other proof that the money has been sent? Which payment method has been used?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen, meine Auszahlung wurde bearbeitet, aber ich habe trotz mehrfacher Nachfrage keinen Beweis dafür erhalten. Es war per Banküberweisung die Auszahlung. Als ich mir eine E-Mail schickte, wurde mir kürzlich gesagt, dass alle britischen Zahlungen außer meiner gelöst wurden und meine die letzte ist.
Good morning, my withdrawal was processed but I never received any proof of this despite asking many times. It was through bank transfer the withdrawal. When emailing I have been told most recently that all uk payments have been solved apart from mine and mine is the last one.
Vielen Dank, Stephen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Stephen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Stephan,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Lucky Bar Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Lucky Bar Casino, könnten Sie bitte einen Einblick in den Status von Stephens verspäteter Zahlung geben?
Hello Stephen,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help.
We would like to invite Lucky Bar Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Lucky Bar Casino, could you please provide some insight into the status of Stephen's delayed payment?
Hallo Adam,
Seitdem habe ich dem Casino ein paar Mal eine E-Mail geschrieben, ich war in Kontakt mit dem Manager viktor, habe aber seit Anfang November trotz mehrerer E-Mails, die ich gesendet habe, keine Antwort von ihm erhalten. Ich hatte Kontakt von James, aber jedes Mal, um zu sagen, dass sie auf eine Antwort von ihrer Bank warten, da es dort ein Problem gibt. Allerdings wurde mir Anfang November von viktor mitgeteilt, dass das Geld zurückgekehrt sei und es mir übel genommen würde, und seitdem ist nichts mehr eingetroffen. Und ich habe in der letzten Woche immer noch keine Antwort erhalten. Die letzte E-Mail, die ich erhalten habe, sagte mir, ich solle mehr Geduld haben.. aber ich warte seit dem 8. September
Hi Adam,
I have since emailed the casino a few times, I was in contact with viktor the manager, but haven’t had a response from him since the beginning of November despite multiple emails I have sent. I have had contact from James, but each time to say they are waiting for an answer from there bank as there is an issue there end. However I was told beginning November by viktor the money had returned and would be resent, and nothing has arrived since then. And I still have had no response in the last week. The last email I received told me to have more patience.. yet I have been waiting since September 8th
Hallo Stephan,
Danke für das Update. Wir haben noch keine Antwort von Lucky Bar Casino erhalten, wenn der Timer abgelaufen ist, werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
Hello Stephen,
Thank you for the update. We are yet to receive a response from Lucky Bar Casino, when the timer has expired I will attempt to contact them again.
Wir möchten Lucky Bar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask Lucky Bar Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond within the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Was passiert, wenn wir keine Antwort erhalten?
Ich versuche seit dem 27. November, das Casino für das neueste Update zu kontaktieren, habe aber keine einzige Antwort erhalten. Dies war die letzte Antwort, die ich damals bekam.
Lieber Stephan,
Leider scheint dies der letzte Fall zu sein, den wir noch nicht mit unserer Bank klären konnten.
Da alle anderen britischen Abhebungen im Moment gelöst wurden, hoffe ich, dass Ihr Fall geklärt wird
auch sehr bald. Ich möchte Sie noch um etwas Geduld bitten.
Herzliche Grüße
James
What happens if we get no response?
I have been trying to contact the casino since November 27th for the latest update but not had a single reply. This was the last response I had then.
Dear Stephen,
Unfortunately it seems this is the last case we still could not clear with our bank.
As all the other UK withdrwals have been solved fo now I hope your case will be cleared
very soon too. I still want to ask for you some more patience.
Warm Regards
James
Hallo Stephan,
Wenn nach Ablauf des Timers immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne ihre Mitarbeit nichts mehr getan werden kann.
Hello Stephen,
If there is still no response after the timer has expired, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
As the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing more that can be done without their cooperation.
Lieber Stephan,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, blieb aber erfolglos. Wie bereits erwähnt, wird die Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung, der durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Stephen,
I have tried to contact the casino repeatedly but remain unsuccessful. As mentioned previously, the complaint will now be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
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