Der Spieler aus Italien hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Das Casino unterhält keine Reaktionspolitik und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Nach einiger Zeit wandten sich die Casino-Vertreter an uns, um die Beschwerde erneut zu öffnen, und obwohl es wieder einige Zeit dauerte, gelang es dem Spieler schließlich, seine Gewinne zu erhalten.
Ich habe am 7. August eine Auszahlung von 1000 € beantragt und das Casino hat die Auszahlung am 9. August akzeptiert. Nach E-Mail-Erinnerungen an den Support wurde mir geantwortet, dass die Überweisung nach 9/10 Werktagen bezahlt würde. Bis zum 28. August ist die Zahlung nicht erfolgt und der Support reagiert nicht mehr auf meine Mahnungen. Chat-Betreiber behaupten, sie wüssten nichts über Abhebungen und behaupten, dass, wenn ich nicht bezahlt wurde, dies bedeutet, dass etwas schief gelaufen ist. Meiner Meinung nach ist es ein Betrug, dass sie das verlorene Geld nehmen, während sie nicht zahlen, wenn Sie gewinnen. Kannst du mir helfen?
Lieber Armaduk,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für interessant. Ich habe die E-Mail vom 9. August vom Casino erhalten, die die Annahme des Auszahlungsantrags von 1.000 € von meinem Konto bestätigt, eine weitere E-Mail vom Casino vom 14. August, die die Zahlung vorbehaltlich des Ablaufs von 9 Werktagen ab dem Tag, an dem es wurde akzeptiert und auch die Spur des Chats vom 22. August mit dem Betreiber Robert, der die Annahme des Widerrufs und den Ablauf von 10 Werktagen ab Annahme der Zahlung bestätigt. Wenn es nützlich ist, kann ich Ihnen diese Dokumentation zusenden . Vom 22. August bis heute habe ich jeden Tag an den Support geschrieben ohne weitere Antworten zu haben. Ich habe mich auch täglich an den Chat gewandt, aber in diesem Fall sagte der Betreiber einfach, dass die Auszahlungen nicht in seiner Zuständigkeit lägen und ich eine E-Mail an den Support schreiben musste und wenn ich nicht bezahlt wurde, sei etwas schief gelaufen. Das Problem ist nun, dass die IBAN-Nummer, die ich am 7. August bei der Auszahlungsanfrage mitgeteilt habe, aufgrund des natürlichen Ablaufs meiner Karte, die ab dem 1. September verlängert wird, jedoch mit einer neuen IBAN-Nummer, bis zum 31. August gültig ist. Queso habe ich dem Casino bereits mitgeteilt, aber niemand hat sich die Mühe gemacht, mich nach der neuen IBAN zu fragen, um die regelmäßige Zahlung der Überweisung zu ermöglichen und Missverständnisse zu vermeiden. Ich konnte mir nicht vorstellen, dass ich die Zahlung auch nach 23 Tagen ab der Anfrage nicht erhalten würde, also diejenigen, die zum Stichtag gefehlt haben, sonst hätte ich eine andere IBAN mitgeteilt. Eine andere Anomalie, die ich melden möchte, ist, dass der Operator (Tiffany, Robert, Leon) in meinem Gespräch mit dem Chat antwortete, dass es nicht ihre Verantwortung sei, zu zahlen, sondern ein schwer fassbares Finanzteam, während die E-Mails, die der Support bis zum 22. August erhielt, unterzeichnet wurden mit den gleichen Namen (sicherlich Robert und Tiffany). Seltsam, nicht wahr???? Ich glaube, dass dieses Casino bei Verlusten nicht korrekt abrechnet (ich habe Hunderte von Euro verloren) und nicht bezahlt, wenn Sie gewinnen. Vielen Dank für das, was Sie tun können.
Vielen Dank, Armaduk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Dann freue ich mich auf Neuigkeiten von Martin.
Hallo Armaduk!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Bevor ich mich an die Casino-Vertreter wende, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen. Haben Sie sich für eine Auszahlung auf Ihre Kredit-/Debitkarte oder Banküberweisung entschieden?
Guten Abend, als ich nach der Auszahlung fragte, wurde ich gefragt, mit welcher Zahlungsmethode das Casino mich bezahlen soll und ich habe die Postüberweisung gewählt, indem ich ihnen die IBAN-Nummer meiner postepay evolution card mitgeteilt habe. Dies am 7. August letzten Jahres. Heute verfällt meine Karte durch natürliches Verfallsdatum und wurde von der Post durch eine neue Karte mit neuer IBAN ersetzt. Ich hätte nicht gedacht, dass ich auch nach 24 Tagen nicht bezahlt werde. Ich habe jedoch vom 20. August bis heute praktisch täglich zahlreiche E-Mails an das Casino geschrieben, um diese Situation zu kommunizieren. Aber sie haben nie geantwortet. Ich verfolge E-Mails und Chats mit ihnen, wenn sie nützlich sind. Die einzigen E-Mails des Supports, die ich erhalten habe, sind die Annahme des Widerrufs am 9. August und andere danach, um mich darüber zu informieren, dass für den Widerruf des Widerrufs 10 Werktage vergehen müssten. Da die 10 Tage vergangen sind, haben sie nicht auf meine Erinnerungs-E-Mails geantwortet und der Chat behauptete, dass Abhebungen nicht in ihrer Verantwortung lägen und ich an den Support schreiben musste.
Lieber Armaduk,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Details. Ich möchte Vertreter von Lucky Bar Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Martin, danke für dein Interesse.
Martin, was können Sie tun, wenn Lucky Bar Casino nicht einmal auf Ihre Einladung reagiert?
Hallo Armaduk!
Ich werde versuchen, die Casino-Vertreter erneut zu erreichen, wenn der Timer abgelaufen ist. Wenn sie nach meinen wiederholten Bemühungen nicht antworten, haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf ihre Bewertung auswirkt, aber lassen Sie uns nicht überholen und ein wenig warten.
Wir möchten Lucky Bar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Trotz unserer Bemühungen, die Casino-Vertreter zu kontaktieren, haben wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten, wir können diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos in a . beeinflusst negative Weise.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Parteien zu einer zufriedenstellenden Lösung zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Casinos:
"Ich habe diesen Fall gerade überprüft und kann sehen, dass das Geld am 09.08.2021, 08:49:13 Uhr gesendet wurde
Wir hatten nicht die Informationen, dass es nicht angekommen ist:
Unser Team prüft jetzt diesen Fall und hilft, ihn so schnell wie möglich zu lösen."
Guten Abend Martin, gestern habe ich folgende E-Mail vom Casino erhalten:
„Lieber Armando,
Können Sie mir bitte mitteilen, dass das Problem bezüglich der Auszahlung im August noch besteht? Wir stehen seit 2 Tagen mit Casinoguru in Kontakt und sie haben uns über diesen Fall informiert.
Ich bin James und ich werde Ihnen helfen, es so schnell wie möglich zu lösen
Dankeschön
James "
Ebenfalls gestern wurde ich, wiederum von James, nach meinen Bankdaten (IBAN und BIC / SWIFT) gefragt, die ich sofort verschickt habe, um zu überprüfen, ob die vom Casino auf der Banküberweisung vom 9. August zu meinen Gunsten angegebenen Daten korrekt sind. Auf meinem Konto ist jedenfalls noch nichts gutgeschrieben worden. Es sollte ihnen erscheinen, dass ihre Zahlung fehlgeschlagen ist.
Hallo Armaduk!
Ich freue mich zu sehen, dass der Casino-Vertreter Sie kontaktiert hat. Ich möchte Ihnen vorschlagen, einige Werktage zu warten, bis die Transaktion auf Ihrem Konto angezeigt wird. Sollte es innerhalb von 7 Tagen nicht ankommen, werden wir das Casino erneut kontaktieren. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.
Hallo Armaduk!
Vielen Dank, dass Sie uns die notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Ich möchte die Vertreter von Lucky Bar Casino nach dem Fortschritt auf ihrer Seite fragen.
Wir möchten Lucky Bar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Wir haben diese Auszahlung mit dem Spieler geklärt.
Dieser wurde uns zurückgegeben. Wir ärgern uns darüber
es sollte bereits auf dem Konto des Spielers sein.
Lieber Armaduk,
Es scheint, dass Ihr Geld auf dem Weg ist. Ich werde den Timer jetzt auf 7 Tage einstellen, damit Sie uns informieren können, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Hallo Martin,
Am 25. Oktober erhielt ich diese E-Mail vom LuckyBar Casino:
"Luckybar 25. Okt, 18:04
Hallo Armando,
Wir senden Ihnen das Geld zurück.
Sie sollten es in den nächsten Tagen haben.
Bitte aktualisieren Sie uns, sobald Sie es erhalten haben.
Warme Länder
James "
Bis heute habe ich den Auszahlungsbetrag noch nicht auf meinem Postkonto erhalten. Ich warte voller Zuversicht.
Armando
Hallo wieder,
Ich möchte freundlicherweise vorschlagen, dass wir noch ein paar Tage warten, bis die Auszahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Martin,
Ich warte seit dem 9. August. Ich habe am 25. Oktober eine Mitteilung vom Casino erhalten, dass sie die Auszahlung bezahlen würden. Heute, 8. November, ist noch nichts angekommen. Aber sind sie in der Lage, eine Auslandsüberweisung zu tätigen? Entschuldigung für den Ausbruch.
Armando
Hallo Armaduk,
Ihre Frustration über diese Situation ist gut verständlich, ich habe die Vertreter von Lucky Bar Casino erneut bezüglich der Informationen zur Transaktion kontaktiert und sie gebeten, die Situation zu beurteilen. Sobald ich eine Antwort erhalten habe, lasse ich es Sie wissen.
Die Casino-Vertreter können uns auch alle in diesem Beschwerdethread informieren.
Hallo,
Wir haben auch einen Zahlungsnachweis an CasinoGuru und den Spieler geschickt.
Geld wurde vor langer Zeit gesendet.
am 19.10.2021 schrieb das Casino:
Luckybar 19. Okt, 19:30 Uhr
„Lieber Armando,
Können Sie mir bitte Ihre Bankverbindung zusenden, damit ich es könnte
Überprüfen Sie, ob alle Angaben korrekt sind?
Dankeschön
James "
(Ich habe dem Casino am 20.10.2021 geantwortet, indem ich die gleichen Bankdaten mitgeteilt habe, die bereits zum Zeitpunkt der Auszahlung am 7. August auf ihrer Website mitgeteilt wurden).
am 25.10.2021 schrieb das Casino:
"Luckybar 25. Okt, 18:04
Hallo Armando,
Wir senden Ihnen das Geld zurück.
Sie sollten es in den nächsten Tagen haben.
Bitte aktualisieren Sie uns, sobald Sie es erhalten haben.
Warme Länder
James "
am 02.11.2021 schrieb das Casino:
Wir haben diese Auszahlung mit dem Spieler storniert.
Dieser wurde uns zurückgesendet. Wir senden
es sollte bereits auf dem Konto des Spielers sein.
am 17.11.2021 (gestern) schreibt das Casino:
"Hallo,
Wir haben CasinoGuru und dem Spieler auch einen Zahlungsnachweis geschickt.
Das Geld wurde schon vor längerer Zeit überwiesen. "
Ich habe keinen "Zahlungsnachweis" erhalten. Ist Casino Guru bei Ihnen angekommen?
Auf meinem Postkonto, das ich dem Casino gegeben habe, ist keine Zahlung von 1.000 Euro von ihnen eingegangen.
Dafür habe ich Belege.
Es ist ein Albtraum!!!!
Lieber Armaduk,
Ich kann bestätigen, dass der Vertreter von Lucky Bar uns vom 25. Oktober einen Zahlungsnachweis vorgelegt hat, dieser wurde jedoch storniert, wie aus Ihrer Mitteilung hervorgeht. Obwohl es möglich ist, dass Banküberweisungen nach Eingang sogar einige Wochen in Anspruch nehmen, möchte ich vorschlagen, dass wir weitere 7 Tage warten, falls die Zahlung auf Ihrem Konto eingeht.
Lieber Martin,
Ich werde die Situation mit Lucky Bar Casino aktualisieren. Auch ich habe den Zahlungsbeleg der Banküberweisung vom 25. Oktober erhalten und habe meine Bank (Poste Italiane) um Auskunft gebeten. Poste Italiane antwortete mit einer E - Mail, die ich auch für Informationen an das Casino geschickt, mit dem sie mich informieren , dass von den durchgeführten Kontrollen dort für meine Postepay Entwicklung Karte kein Fremd Transfer ist die eine wiederaufladbare Karte, sondern auch ein Girokonto mit IBAN. um Überweisungen zu tätigen und zu empfangen. Meine Bank hat die Vorlage einer MT103-Nachricht angefordert, um weitere Überprüfungen in Bezug auf die Überweisung vorzunehmen, die Lucky Bar Casino vorgenommen hat, die jedoch bis heute noch nicht übermittelt wurde.
Grundsätzlich erscheint die Zahlung nach 30 Tagen ab dem Datum der Überweisung an Poste Italiane nicht und kann daher meinem Konto trotz des vom Casino vorgelegten Zahlungsnachweises nicht gutgeschrieben werden. Jetzt warte ich darauf, dass das Casino mir die MT103-Nachricht sendet, damit Poste Italiane weitere Überprüfungen vornehmen kann. In Anbetracht der verstrichenen Zeit, die die Zahlung nicht erfolgreich war, wie am 9. August, kann sie an die bestellende Bank zurückgesendet werden, und ich habe den Vertreter des Casinos gebeten, auch diese Überprüfung durchzuführen.
Sobald ich Neuigkeiten aus dem Casino habe (deren Vertreter, mit dem ich E-Mails austausche, heißt James) werde ich Sie auf dem Laufenden halten.
Ich transkribiere die letzte E-Mail von James unten:
Luckybar 23. November, 07:51
Hallo Armando,
Ich habe die MT103-Bestätigung von unserem Zahlungsinstitut angefordert.
Herzliche Grüße
James
Hallo Armaduk!
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde auf Ihr nächstes Update warten, sobald die Untersuchung der Banken und des Casinos abgeschlossen ist.
Lieber Martin,
Ich teile Ihnen mit, dass heute die Überweisung von 1000 Euro von der Capital Management Group LTD meiner Postepay Evolution-Karte für die Auszahlung von meinem Spielkonto bei Lucky Bar Casino am 7. August gutgeschrieben wurde.
Damit ist der Streit beigelegt.
Vielen Dank an Sie und das gesamte Guru Casino Team für ihre Hilfe.
Hab einen schönen Abend.
Armando
Lieber Armaduk,
Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
