Der Spieler aus Großbritannien ist unzufrieden damit, dass seine Gewinne in mehrere Raten aufgeteilt werden. Zusätzlich wurde der Auszahlungsprozess nach den ersten beiden Zahlungen gestoppt. Das Casino reagierte nicht und wir mussten die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Am 08.10.2020 habe ich 500 £ eingezahlt und einen Bonus von 1500 £ erhalten. Ich habe den Einsatzbetrag erfolgreich abgeschlossen und mit einem endgültigen Barguthaben von 5099 £ abgeschlossen
Anfangs kommunizierten sie und waren sehr gut, da ich mein Bankkonto geschlossen hatte, also musste ich ein neues Bankkonto wieder eröffnen und die neuen Details an das Casino weiterleiten, mit dem sie einverstanden waren. Bis zum 21.01.2021 hatte ich 699 £ auf mein neues Bankkonto erhalten. Sie hatten einen kleinen Betrag als "Tester" gesendet, den ich erhalten hatte, aber den größeren Teil meiner Auszahlung (etwa 4.000 £) habe ich nicht erhalten erhalten.
Sie sagten immer wieder, sie wüssten nicht warum, aber als sie versuchten, große Beträge zu senden, wurde es ihnen von der Bank zurückgegeben (was keinen Sinn macht, da ich bereits einige Pfund von ihnen erhalten hatte), und sie beschlossen, kleinere Beträge einzusenden Beträge - Ich habe am 10/02/2021 £ 393,33 erhalten und sie haben versprochen, den Rest meiner Auszahlung in zahlreichen kleineren Raten zu senden. Sie haben nach diesem Datum nie mehr etwas gesendet.
Ich habe zahlreiche E-Mails verschickt, in denen es heißt, wenn es ein Problem mit der Bank ist (was offensichtlich nicht der Fall ist, da es sich um eine einfache Überweisung handelt und sie bereits einen bestimmten Geldbetrag gesendet haben), können sie an beide senden. ein anderes Bankkonto von mir, eine Skrill-Brieftasche oder eine Bitcoin-Brieftasche. Sie haben nicht auf diese E-Mail geantwortet (Vermeidung einer offensichtlichen Lösung, wenn ein Bankproblem vorliegt)
Da in meiner E-Mail erwähnt wurde, dass sie mich auf andere Weise bezahlen können, wenn es ein Problem mit der Bank gibt, haben sie am 28.02.2021 geantwortet, nur um zu sagen, dass sie nicht wissen, was passiert ist, und mich "morgen" aktualisieren werden.
Ich habe ihnen am 15/03, 16/03, 17/03, 20/03, 24/03, 31/03, 07/04 und 12/04 Folge-E-Mails gesendet und wurde ignoriert.
Mir scheint, sie haben wegen Überweisungsproblemen gelogen und ignorieren mich, um nicht den Rest meines Guthabens zu bezahlen. £ 3500 sind ein kleiner Geldbetrag, den ein Casino an einen Kunden auszahlen muss. Das Ganze ist also ziemlich lächerlich. Ich würde allen Spielern empfehlen, sich nicht anzumelden und sich von den großzügigen Willkommensangeboten verführen zu lassen, mit denen sie Sie anlocken.
Lieber Francisco,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher eine relevante Mitteilung zusammen mit Ihrer Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela, ich habe diese gerade durchgeschickt, bitte lass es mich wissen, wenn ich sie erhalte.
Vielen Dank, Francisco, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Francisco!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Lucky Bar Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und die Probleme mit dem Rückzug zu erläutern.
Hallo, ich sehe, dass das Casino nicht geantwortet hat, sondern nur hier gepostet hat, damit die Beschwerde nicht abläuft.
Wir möchten Lucky Bar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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