Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 02.11.20 500€ gewonnen. Mein Konto habe ich sofort verifiziert. Am 6.11. bekam ich eine Mail mit dem Hinweis das mein Geld überwiesen wurde. Bis heute warte ich auf das Geld. Ich werde jeden Tag sehr nett und höflich vertröstet und jedes mal wird mir versprochen das es jetzt überwiesen wird. Ich habe fast den Eindruck das dieses Casino zahlungsunfähig ist. Ich bitte Sie nun wieder einmal um Hilfe.
Ihre Roswitha
I won € 500 on November 2nd, 2020. I verified my account immediately. On November 6th I got an email stating that my money had been transferred. Until today I am waiting for the money. I am put off very nicely and politely every day and every time I am promised that it will now be transferred. I almost get the impression that this casino is insolvent. I am now asking for your help once again.
Your Roswitha
Ich habe am 02.11.20 500€ gewonnen. Mein Konto habe ich sofort verifiziert. Am 6.11. bekam ich eine Mail mit dem Hinweis das mein Geld überwiesen wurde. Bis heute warte ich auf das Geld. Ich werde jeden Tag sehr nett und höflich vertröstet und jedes mal wird mir versprochen das es jetzt überwiesen wird. Ich habe fast den Eindruck das dieses Casino zahlungsunfähig ist. Ich bitte Sie nun wieder einmal um Hilfe.
Ihre Roswitha
Liebe Roswitha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob es sich um eine erste Auszahlung in diesem Casino handelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which payment method you have opted for and if it were first withdrawal in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo liebe Petronela, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Das Casino hat gestern meinen Gewinn ausgezahlt. ES hat sich also alles geklärt. Danke.
Roswitha
Hello dear Petronela, thank you for your quick reply. The casino paid out my winnings yesterday. So everything has been cleared up. Thank you.
Roswitha
Hallo liebe Petronela, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Das Casino hat gestern meinen Gewinn ausgezahlt. ES hat sich also alles geklärt. Danke.
Roswitha
Tolle Neuigkeiten 🙂 Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Roswitha, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
Great news 🙂 As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Roswitha, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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