Der Abzug des Spielers aus Großbritannien wurde von der Bank abgelehnt. Das Geld wurde nicht auf dem Casino-Konto gutgeschrieben. Angesichts der Art dieses Problems haben wir einen ausreichend langen Zeitrahmen für mögliche Lösungen bereitgestellt. Leider wurde der Rückzug des Spielers nicht zurückverfolgt und daher bleibt das Problem ungelöst.
Das Geld wurde nicht auf mein Luckybar-Konto zurückgeschickt, nachdem die Bank die Zahlung abgelehnt hatte
Lieber Boroda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne abgehoben? Haben Sie eine Tracking-Transaktionsnummer für die letzte Zahlung vom Casino erhalten? Wie viele Tage wurde die Auszahlung auf Ihr Bankkonto überwiesen?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Boroda, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Boroda!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lucky Bar Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen und uns einige Details darüber zu geben, was passiert.
Wir haben das Geld auf das angeforderte Konto überwiesen und es wurde nie an uns zurückgegeben.
Wir haben dem Spieler einen Zahlungsnachweis geschickt, am Ende wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet.
Wir können diese Beweise an Casinoguru oder an alle anderen senden, die sie sehen wollen.
Auf Wunsch des Spielers wurde unser Zahlungsanbieter-Team doppelt geprüft und diese Auszahlung wurde nie zurückgegeben.
Wir haben mit diesem Fall nichts zu tun und können in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.
Sehr geehrte Vertreter des Lucky Bar Casino,
Ich möchte Sie bitten, die oben genannten Beweise an uns zu senden.
Sie können dies tun, indem Sie es hier senden: 'martin.d@casino.guru'.
Hallo Boroda,
Bitte lassen Sie mich Ihnen sagen, Situationen wie diese sind nicht sehr häufig und es tut mir sehr leid, dass es Ihnen passiert ist. Leider können wir im Moment nicht viel anderes tun, als zu warten.
Bitte beachten Sie, dass die erfolgreiche Lösung solcher Fälle sogar einige Monate dauern kann.
Laut den Dokumenten, die wir vom Lucky Bar Casino erhalten haben, haben sie die Zahlung erfolgreich an Sie gesendet, aber sie ist irgendwo dazwischen verloren gegangen. Bis sie die Zahlung zurückerhalten, können sie keine weitere senden, was in der Casinoindustrie Standard ist. Sie haben bereits die notwendigen Schritte unternommen, um die Zahlung am Ende aufzuspüren, und hoffentlich wird ihr Anbieter bald einige Informationen erhalten.
Boroda, ich werde jetzt den Timer auf 30 Tage verlängern. Sie können uns über Ihr Problem auf dem Laufenden halten.
Ich hoffe aufrichtig, dass Ihre Zahlung so schnell wie möglich auf Ihr Konto eingeht!
Hallo Boroda!
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Zahlung?
Guten Abend, leider keine Neuigkeiten .. Alles ist still
Ich möchte die Vertreter von Lucky Bar Casino fragen, gibt es Updates von Ihrem Ende?
Ich möchte Lucky Bar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Angesichts der Art dieser Beschwerde wäre es sehr dankbar, wenn das Casino die Kommunikation am Leben erhalten würde, da es möglich ist, dass das Geld des Spielers auf das Konto des Casinos zurückgezahlt wurde, als es zum ersten Mal von der Bank des Spielers abgelehnt wurde. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo,
Wir haben die Kommunikation mit dem Spieler aufrechterhalten. Das Geld ist uns immer noch nicht zurückgegeben worden,
Wir haben unseren Bankpartner vor etwa 10 Tagen gebeten, dies noch einmal zu überprüfen.
Wenn sich etwas ändert, werden wir den Player aktualisieren.
Vielen Dank
James
Luckybar Casino
Vielen Dank für Ihre Antwort James und Lucky Bar Casino.
Ich werde den Timer um weitere 14 Tage verlängern. In diesem Fenster kann der Spieler oder das Casino uns über den Status dieser Situation informieren.
Ich hoffe aufrichtig, dass das Problem bald positiv gelöst wird.
Guten Abend, ich möchte Sie darüber informieren, dass das Geld nicht auf mein Konto zurückgezahlt wurde
Hallo alle!
Ich möchte Lucky Bar Casino fragen, ob es am Ende keine Neuigkeiten gibt.
Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sein werden, diese Beschwerde zu schließen, da sie bereits seit mehr oder weniger 2 Monaten ohne Lösung geöffnet ist.
In dieser Situation wird diese Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, was sich negativ auf den Ruf des Casinos auswirkt.
Wenn es dem Casino gelingt, die Zahlung zu verfolgen und zu erhalten, kann es diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Da wir leider keine Antwort erhalten haben und es nach so langer Zeit keine Lösung für diesen Fall gibt, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken.
Wie bereits erwähnt, kann das Casino diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen, wenn es ihm gelingt, die Zahlung zu verfolgen und zu erhalten.
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