Die Spielerin aus Frankreich hat 800 € im Luck of Spins Casino eingezahlt und 4500 € gewonnen, aber das Casino hat ihr Konto anschließend ohne Erklärung gesperrt. Sie versucht, Hilfe zu erhalten, erhält jedoch keine Antwort.
Hallo, ich habe ohne Bonus etwa 800 € eingezahlt und nach einigen Tagen 4500 € im Luck of Spins Casino gewonnen. Ein paar Tage später haben sie mein Konto ohne Erklärung gesperrt. Ich habe Dutzende von Nachrichten gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Das war's.
Lieber bencheikh261,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominica, ja, ich bestätige, dass meine Dokumente bei Luck of Spins validiert wurden. Für Abhebungen haben sie mir jede Woche 4 Abhebungen von 500 € ausgezahlt. Dann haben sie mein Konto mit 500 € Abhebung und 4500 € auf dem Konto ohne jede Erklärung geschlossen und ich habe erklärt, dass ich jegliche Boni oder Freispiele ablehne. Hier hoffe ich, dass Sie mir helfen können, ich brauche es wirklich. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Dominica.
Hallo Dominica, das Glück von Spins Casino hat mir gestern endlich geantwortet 08/19 hier ist die Antwort Haben Sie einen guten Tag.
Lieber bencheikh261, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Bitte informieren Sie uns über alle Entwicklungen bezüglich der Kontoüberprüfung.
Ja, danke, Dominica. Wenn ich Neuigkeiten habe, werde ich es dich wissen lassen. Schönen Tag noch.
Hallo Dominica, das LUCK OF SPINS Casino hat mir heute diese E-Mail geschickt. Ich leite sie an Sie weiter. Ich hatte sonst keinen Kontakt mit diesem Casino.
Mein Spielerkonto bei LUCK OF SPINS ist immer noch geschlossen und sie haben mir keine Zahlung geleistet. Danke
Vielen Dank, bencheikh261, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber bencheikh261,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit Luck of Spins Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.