Luck Casino UK - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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FAO Garry & Lynnette Ballantyne

Hallo Anthony **** 02.07.1971. B314EG.

Ich habe ein ziemlich ernstes Problem mit Luck.com, einem Unternehmen, unter dem Sie handeln. Ich habe mit der auf mich registrierten MasterCard-Debitkarte eine Einzahlung getätigt und 30 £ gewonnen. Beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde die Bank darüber informiert, dass die Zahlung verweigert wurde. Ich habe es überprüft und es stimmt nicht. Mir wurde gesagt, dass ich eine zweite Einzahlung mit einer anderen Methode tätigen solle. Habe die Banküberweisung von Trusty genutzt. 50 £ gewonnen, die Auszahlung war einfach und ich habe es erhalten. Ich habe meine ursprüngliche Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe ihnen mindestens 30 Mal eine E-Mail geschickt, und als ich ihnen mitteilte, dass ich an Krebs im Endstadium leide, haben sie mein Konto geschlossen und ignorieren meine Nachrichten weiterhin, obwohl sie sagten, ich werde mich mit Ihnen und der zuständigen Glücksspielkommission von Gibraltar in Verbindung setzen. Sie sagten mir vor 10 Tagen, dass es an diesem Tag bezahlt würde. Ich glaube, sie warten auf meinen Tod, wissend, dass er nahe ist.

Lieber anthonylawley97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Luck.com Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte erklären, ob das Casino Ihnen erlaubt, Ihre bisherigen Gewinne mit der neuen Zahlungsmethode abzuheben oder nicht? Ist Ihre erste Auszahlung auf Ihrem Konto noch „ausstehend"?

Könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Sehr geehrte(r) anthonylawley97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.