Dem Spieler aus Kolumbien wurde ein Bonus angeboten, der später aufgrund eines ausstehenden Rückzugs abgelehnt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie haben FALSE PROPAGANDA erhalten, als sie mir Textnachrichten gesendet haben, in denen sie mir ihre Werbeaktionen direkt anboten. Wenn ich dann alle Bedingungen einhalte, wird mir mitgeteilt, dass ich den Bonus nicht erhalten kann, weil mein Konto aufgrund einer Auszahlung nicht qualifiziert ist . In diesem Fall liegt es in der Verantwortung des Casinos, diese Art von Werbeaktionen nicht direkt an seine Kunden zu senden. Sie sind ein Betrug.
Lieber Yusseff,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte erklären, aus welchem Grund das Casino den Bonus widerrufen hat? Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:
"Jede Auszahlungsanforderung vor Erhalt des Bonus führt zum Erlöschen der Bonusberechtigung."
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Yusseff,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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