Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt. Später versuchte der Spieler, einen Bonus zu aktivieren, aber der Versuch war erfolglos. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, Ich habe wohl zuerst 100 Euro gesetzt und dann den Bonus aktiviert, was wohl falsch sein soll und die 150 Euro Bonus wurden nicht gutgeschrieben, aber in den Bedingungen steht nirgends, dass man das nicht darf, sondern nur dass man den Bonus 7 Tage nach Einzahlung noch aktivieren kann Der Kundenservice gab mir nur vorgefertigte Standardantworten
Lieber Kristian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Aktivierung des Bonus war? Wenn es Null wäre, wäre dies ein Grund, warum der Bonus nicht aktiviert wurde, da das Spiel von Ihren zuletzt eingezahlten Geldern beendet war.
Wenn Sie noch ein aktives Guthaben hatten und versucht haben, einen Aktionscode einzulösen, leiten Sie mir bitte einen Link zum jeweiligen Bonus oder dessen Namen und zur Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Kristian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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