Der Spieler aus Rumänien ist unzufrieden mit dem Rückzugsprozess. Obwohl der Spieler die erforderliche Überprüfung bestanden hat, hat er alle angesammelten Gewinne verloren. Da wir danach nichts mehr von dem Spieler gehört haben, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe eine Auszahlung für mehr als 3 Tage vorgenommen. Meine Einzahlung erreichte das Casino innerhalb von Sekunden. Dies ist weder richtig noch fair für den Spieler und hier für mich den Kunden. Wenn ich um eine Auszahlung bitte
Es sollte in Stunden dauern, wie es andere Casinos tun, und um nicht zu versuchen, Sie zu betrügen, wenn sie sagen, dass sie Kartenzahlungen akzeptieren, und wenn Sie Geld abheben möchten, können Sie das auf die gleiche Weise tun. Das ist widerlich Einfach bedeutet das, dass das Casino ein Betrug ist und sich gegen seine Kunden richtet.
Liebe Bbbbb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ok, danke, ich werde warten, aber es ist noch viel Zeit, zum Beispiel auf anderen Seiten, die sie am selben Tag ohne Hektik machen. Ich kann Namen und Proff geben, wenn nötig.
Und wissen, dass sie sagen, dass die Dokumente nicht gut sind, obwohl sie offizielle Dokumente sind, die meine Adresse belegen, weil ich rumänischer Staatsbürger bin, der in Deutschland lebt und arbeitet.
Danke für das Update, Bbbbb. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, aber bitte beachten Sie, dass ich um Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gebeten habe, nicht um Ihre Dokumente. Könnten Sie die Mitteilung bitte an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Dies ist die Botschaft immer und immer wieder.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich gerne eine Nachricht vom Casino sehen möchte, in der behauptet wird, dass das Problem mit der Verifizierung auf das Land zurückzuführen ist, in dem Sie leben, wie Sie einige Tage später erwähnt haben:
Ich habe nur die Nachricht geschrieben, dies ist die Nachricht.
Ich verstehe nicht. In Ihrem vorherigen Screenshot (der Nachricht in Ihrem Profil) sehe ich, dass dies das Problem mit Ihrer Überprüfung zu sein scheint:
"Der Grund kann an fehlenden Informationen, unklaren Bildern oder einfach daran liegen, dass die Datei beschädigt wurde."
Es wird nie gesagt, dass das Land, aus dem Sie kommen, und/oder das Land, in dem Sie leben, das Hauptproblem bei Ihrer Überprüfung ist. Hat Ihnen das Casino gesagt, dass das Land, in dem Sie leben, das Problem ist, oder haben Sie es einfach angenommen?
Ja, das war das Problem. Aber ich weiß, dass sie das Problem plötzlich gelöst haben und die Dokumente nicht mehr beschädigt sind.
Verstehe ich das richtig, dass das Problem gelöst wurde? Wurde Ihr Konto verifiziert?
Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihres Rücktritts?
Über die Auszahlung wurde es meinem Konto gutgeschrieben und ich verliere es, aber ich werde dieses Casino nicht mehr benutzen. Die Auszahlung sollte schnell sein, nicht in Tagen oder Wochen.
Ich fürchte, dass wir Ihnen nicht weiter helfen können, wenn Sie Ihre Gewinne verloren haben und entschieden haben, dass Sie nicht mehr daran interessiert sind, in diesem Casino zu spielen.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Liebe Bbbbb,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Obwohl der Spieler die notwendige Überprüfung bestanden hat, verlor er alle angesammelten Gewinne und entschied, dass er nicht mehr in diesem Casino spielen wird. Da der Spieler auch nicht mehr auf unsere Nachrichten reagiert, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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