Love Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich versuche seit Monaten, mein Konto schließen zu lassen, aber niemand antwortet auf meine E-Mails. Sie zahlen einfach 20/30 £ auf mein Konto ein. Man gewinnt nie etwas, außer kleine Beträge. Man kann nichts unter 100 £ abheben. Ich schreibe ihnen jeden Tag E-Mails, um mein Konto schließen zu lassen, aber ohne Erfolg. Es ist eine Schande, sie sind zu 100 % Betrüger.

Liebe Melanie1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, sind wir nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, die Konten von Spielern zu schließen, es sei denn, sie äußern Spielprobleme. Die einfachste Lösung besteht darin, sich von jeglicher Kommunikation mit dem Casino abzumelden und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos schließt inaktive Konten ohnehin früher oder später.

Wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Melanie1989,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe ihnen mehrfach in insgesamt 21 separaten E-Mails mitgeteilt, dass ich mein Konto schließen muss, da ich ein Glücksspielproblem habe und sie sehen können, wie viel Geld ich dort einzahle. Sie antworten nie und zahlen einfach 20 £ auf mein Konto ein, damit ich weiter spielen kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Melanie1989. Könnten Sie mir bitte alle Ihre Selbstausschlussanträge weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Sehr geehrte(r) Melanie1989,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von Melanie1989 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.

Melanie1989, könntest du bitte alle deine Selbstausschlussanträge weiterleiten an kristina.s@casino.guru ?

Ich habe die Anhänge an die E-Mail weitergeleitet

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Love Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Love Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.