HomeBeschwerdenLottomat Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Lottomat Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Schwarze Punkte: 913

Betrag: 8.020 €

Lottomat Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-07 | Ungelöst : 2024-11-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Irland wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mehrere Versuche unternommen, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, das Problem der Curaçao Gaming Authority für weitere Unterstützung zu melden. Die Situation blieb anhängig, bis das Casino beschloss, einzugreifen.

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vor 1 Monat
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Hallo. Die Auszahlung steht noch aus. Habe 2 Mal eine E-Mail an den Casino-Support geschickt, aber keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie …

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Mcmassa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 1 Monat
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Hallo. Nach zahlreichen E-Mails bekam ich am 11. Oktober endlich eine Antwort vom Support mit der Entschuldigung für die Verzögerung. Ich wurde um Dokumente zur Kontoüberprüfung gebeten und alle wurden ihnen noch am selben Tag zugeschickt. Am 14. Oktober erhielt ich nach meiner E-Mail die Antwort, dass die Dokumente zur Überprüfung an eine andere Abteilung gehen würden. Es dauert so lange, seitdem ich ihnen gestern und heute Morgen eine E-Mail geschickt habe. Keine Antwort...

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Mcmassa,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Hallo Nick,

Keine Hinweise auf Auszahlung. Der Support antwortet nicht auf E-Mails.

Ich habe ihnen am 03.10.2024 eine E-Mail mit der Frage geschickt, ob sie mein Konto verifizieren müssen. Sie antworteten am 11.10.2024, dass ich KYC durchführen muss. Alle angeforderten Dokumente wurden ihnen noch am selben Tag zugesandt. Seitdem nur eine E-Mail mit dem Versprechen, dass die Verifizierung läuft ... Ich hätte fast aufgegeben ...

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vor 1 Monat
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Hallo Nick,

Ich habe ihnen gestern Morgen eine E-Mail geschickt, ob es Neuigkeiten zum Widerruf gibt. 10 Minuten später bekam ich die Antwort, dass sie meine Staatsangehörigkeit überprüfen müssen. Ich fragte, ob das die erste Seite des Reisepasses sein kann, und sie antworteten ein paar Minuten später per E-Mail mit JA.

Gestern Nachmittag habe ich ihnen einen Scan meines Reisepasses per E-Mail geschickt und warte auf die Genehmigung. Keine Ahnung, was als nächstes passieren wird, da sie heute nicht auf meine E-Mail geantwortet haben.

Grüße

MC

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vor 3 Wochen
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Lieber Mcmassa,

Da der Verifizierungsprozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann, empfehle ich, mindestens eine Woche für die Fertigstellung einzuplanen. Ich verstehe, dass die Reaktionszeiten lang erscheinen können, aber es kann mehrere Gründe für diese Verzögerung geben.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Überprüfung bis nächste Woche abgeschlossen ist oder ob Sie Updates zu diesem Fall erhalten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, werden wir zusätzliche Möglichkeiten zur Intervention prüfen.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Hallo Nick,

Keine Kommunikation von Lottomat. Meine E-Mails werden ignoriert. Können wir sonst noch etwas tun?

Grüße,

Mc

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, Mcmassa, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Wochen
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Lieber Mcmassa,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lottomat Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Lottomat Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 1 Woche
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Hallo Mirka,


Nur damit Sie es wissen: Ich habe keine E-Mail von Lottomat erhalten ...

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vor 1 Woche
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Woche
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Hallo Mirka,

Gibt es eine Antwort von Lottomat? Was passiert, wenn sie nicht antworten und Ihre Nachrichten ignorieren? Gibt es eine Stelle, bei der ich mich melden kann?


Bitte behandeln Sie diese Nachricht als privat


Danke,

Marcin

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vor 3 Tagen
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Lieber Mcmassa,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

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