Der Spieler aus Großbritannien hatte eine Auszahlungsanforderung gestellt, aber nach dem Senden einer E-Mail an das Casino keine Antwort erhalten, was zu Bedenken hinsichtlich eines möglichen Betrugs führte. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikationsfrist verlängert, um dem Spieler Zeit zum Antworten zu geben. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Habe eine Auszahlung ohne Erfolg gemacht, habe ihnen eine E-Mail geschickt, keine Antwort, ist das eine betrügerische Casino-Site
Lieber jamieleslie9971,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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