Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich wartet seit 12 Monaten auf eine Auszahlung. Eine genehmigte Auszahlung von 12.510 Euro am 03.11.2023 und eine weitere von 2.600 Euro am 28.11.2023 sind noch nicht auf ihrem Bankkonto eingegangen. Trotz anfänglicher Kommunikation mit dem Casino gab es keine Antworten auf ihre letzten E-Mails bezüglich ihrer Auszahlungen.
Hallo.
Am 03.11.2023 wurde mir eine Auszahlung LMW130428901 gemacht. Auf lottomat.com wird sie als genehmigt angezeigt, aber ich habe trotzdem kein Geld auf mein Bankkonto erhalten. Der Betrag für diese Auszahlung betrug 12510 Euro
Die zweite Auszahlung ist LMW981865486 und wurde am 28.11.2023 getätigt.
Das Geld ist nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Der Betrag für diese Abhebung betrug 2600 Euro
Ich habe die ersten Monate per E-Mail mit ihnen kommuniziert und ihnen versprochen, das Geld bald auszuzahlen, aber jetzt warte ich ein Jahr auf mein Geld und habe auf meine E-Mails der letzten Monate keine Antwort von ihnen erhalten.
Es ist nicht besonders schön. Ich kann ohne Probleme einzahlen, aber ich kann das Geld bei Abhebungen nicht zurückbekommen.
Hallo Kunde,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lottomat Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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