Lottomat Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich um ein ganzes Jahr.

Hallo.

Am 03.11.2023 wurde mir eine Auszahlung LMW130428901 gemacht. Auf lottomat.com wird sie als genehmigt angezeigt, aber ich habe trotzdem kein Geld auf mein Bankkonto erhalten. Der Betrag für diese Auszahlung betrug 12510 Euro

Die zweite Auszahlung ist LMW981865486 und wurde am 28.11.2023 getätigt.

Das Geld ist nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Der Betrag für diese Abhebung betrug 2600 Euro

Ich habe die ersten Monate per E-Mail mit ihnen kommuniziert und ihnen versprochen, das Geld bald auszuzahlen, aber jetzt warte ich ein Jahr auf mein Geld und habe auf meine E-Mails der letzten Monate keine Antwort von ihnen erhalten.

Es ist nicht besonders schön. Ich kann ohne Probleme einzahlen, aber ich kann das Geld bei Abhebungen nicht zurückbekommen.

Hallo Kunde,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lottomat Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo.

Ja, das Konto ist vollständig verifiziert, ich habe schon vorher Abhebungen von ihnen erhalten, nur einmal nicht. Je nachdem, wie es verifiziert wird, dauert es mehr als ein Jahr.

Kein Bonus, nur echtes Geld.

Mir wurden diese Woche einige E-Mails zu meinen Abhebungen gesendet, aber ich habe keine Antwort von ihnen bekommen.

Hallo Kunde,

Wäre es für Sie möglich, Ihren Auszahlungsverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt.

Hallo Kunde,

Könnten Sie uns als Nachweis für den noch nicht erfolgten Geldeingang bitte Ihren Kontoauszug übersenden?

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass die von Ihnen weitergeleitete Kommunikation größtenteils mit einem völlig anderen Casino (LottoPark/White Lotto) zu erfolgen scheint.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Ihnen wurde per Lottomat-E-Mail weitere Kommunikation mit ihnen gesendet, die ich hatte.

Und ich möchte darauf hinweisen, dass es sich nicht um ein völlig anderes Casino handelt, wie Sie sagen, und Sie sollten wissen, dass es sich bei Lottomat um eine Schwesterseite unter demselben Eigentümer handelt, wenn Sie Ansprüche in Bezug auf Online-Casinos geltend machen.

Ich habe mein Geld natürlich nicht bekommen. Ich werde mich direkt an sie wenden und zumindest bezüglich meiner Abhebungen eine Antwort von ihnen erhalten.

Senden Sie auch einige Erklärungen.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falls möchten wir uns entschuldigen, können Ihnen bei Ihrer Anfrage jedoch nicht weiterhelfen. Da seit dem von Ihnen beschriebenen Vorfall, der über ein Jahr zurückliegt, bereits viel Zeit vergangen ist, können wir keine weiteren Ermittlungen durchführen. Unsere Richtlinien verbieten es uns, Fälle zu verfolgen, die als „ungelöste Fälle" eingestuft werden, da das Sammeln von Beweisen und die Rekonstruktion eines Zeitablaufs äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich ist.